Как да спрете тези абонаменти за бяла книга
Джон Хопкинс Медицински институти и Медицински университет в продължение на много години издават "Бели книги". Те са малки брошури, дълги до 100 страници, съсредоточени върху медицински теми, вариращи от проблемите на Алцхаймер и паметта до рак на простатата , диабет и всичко между тях. Те обикновено се актуализират ежегодно, понякога по-често.
За разлика от други публикации, които Джонс Хопкинс произвежда (напр. "Сигнали за новини" и "здравни сигнали"), те не са свободни.
Повечето струват $ 19.95 плюс доставка и обработка. Можете да ги поръчате онлайн или да получите пощенска поща, която ви примамва да ги закупите.
За повечето продукти, които можем да поръчаме, това е краят. Поръчваш нещо. Пристига. Проблемът е, че по начина, по който са създадени поръчките "Бяла книга на Джонс Хопкинс", има клауза, с която се съгласявате - независимо дали искате или не - да ви предоставя "привилегията" за автоматично подновяване. С други думи, когато правите покупката, наистина се абонирате за поредица - не купувате само една. Това създава проблеми за потребителите, които не осъзнават, че са се абонирали.
Пример:
Искам да поръчам Бялата книга на Джонс Хопкинс за артрита, която мога да получа за 19,95 долара, плюс 2,95 долара за доставка и ще получа безплатен СПЕЦИАЛЕН ДОКЛАД.
Въвеждам моето име, адрес и т.н. и след това имам два избора - кредитна карта или чек. Но и двата избора съдържат тази клауза:
Изпратете ми Артрит Бяла книга Print Edition, Плюс моя безплатен СПЕЦИАЛЕН ДОКЛАД Артрит Специален доклад: Активни живот с артрит, всички за 19,95 щатски долара (US) плюс 2.95 долара за изпращане и обработка. Ще получа и всички автоматични възможности за подновяване, описани по-долу.
Прочетохте ли второто изречение? Ето описанието на "автоматичното обновяване":
Автоматични ползи за обновяването:
Ще получавам годишни актуализации с писмо за обявяване. Не трябва да правя нищо, ако искам актуализацията да бъде изпратена автоматично. Ако не го искам, ще върна съобщението с надпис "анулиране". Актуализацията е напълно по желание и никога няма да бъде изпратена без предварително обявяване. Ако искам да бъдат премахнати от този списък, мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти по всяко време по имейл, по телефона или по пощата, както е посочено по-долу.
Да, когато плащате за първия, вие сте автоматично - нямате избор! - да им кажа да ви изпратят следващите. Поръчвате абонамент за бели книги - не само една бяла хартия. Да ви предупредят, преди да пристигнат. Но ако не разбирате какво се случва, ще получите новите и ще бъдете таксувани за тях.
За първи път бяхме предупредени за този проблем, свързан еднократно срещу абонамент, през март 2009 г., след публикуване на блог за друго съмнително маркетингово усилие на Johns Hopkins. Читателите започнаха да се оплакват, че получават допълнителни бели книги и не искат. Освен това, когато се опитаха да ги върнат или се оплакаха от сметките, те не получиха необходимата помощ, за да оправят ситуацията.
Когато се появиха оплаквания, се свързах с Джон Хопкинс и научих, че самият Джонс Хопкинс не прави маркетинг за белите книги. Да, те са професионалисти на Джон Хопкинс, чиито имена са върху тях. Друга фирма, наречена Remedy Media (преди това Medizine), всъщност се занимава с всички писания, публикации, маркетинг и разпространение на тези бели книги.
През следващите почти две години имаме случайни оплаквания. Тогава през януари 2011 г. - почти две години по-късно - влязоха едновременно няколко нови жалби.
Така че отново се свързах с Джон Хопкинс, като се оплаках, че независимо от това, което са публикували за това, че помогна да се решат тези проблеми с обслужването на клиенти още през 2009 г., все още има хора, които смятаха, че не се обслужват добре.
Научих, че Remedy Health има нов изпълнителен директор Майк Куннион. Прекарахме дълъг телефонен разговор, обсъждайки проблемите, които бяха докладвани, и евентуални поправки за тях. Майк сякаш искрено искаше да ги поправи. Като продължение, той ми написа писмо, което да споделя с читателите. Ето един откъс:
Повече от 20 години ние работихме в тясно сътрудничество с водещите медицински експерти на Johns Hopkins, за да произведем някои от най-добрите информационни продукти за здравето на потребителите в света; поддържането на изключителното качество на тези продукти е наш основен приоритет. Освен това, ние високо ценим доверието и дългогодишните отношения, които имаме с нашите клиенти, и се ангажираме сериозно да обслужваме.
В този дух искаме да предадем телефонни номера и имейл адрес, който ще свърже повикващите директно с представител, който може да отговори на конкретни въпроси, свързани с неговата сметка.
Откакто за първи път осъзнахме опасенията, които повдигнете, ние преглеждаме нашите политики за маркетинг, продукти и политика за обслужване на клиенти. В резултат на това направихме няколко промени в процеса и продуктите ни. Добавихме ново ръководство в ключови области, въведохме редица нови политики за обслужване на клиенти и превърнахме няколко от нашите продукти в цифрови файлове за изтегляне, което опростява и опростява процеса на закупуване и изпълнение.
Вашият вход - и обратната връзка от вашите читатели - е изключително полезна за нас, докато се стремим към върхови постижения.
Въпросите все още не бяха решени от януари 2014 г. и продължих да получавам многобройни оплаквания от читатели.
Стъпки да предприемете, за да спрете пристигането на сметките за книгите на Джонс Хопкинс.
Ако сте били таксувани за бели книги, които не сте получили или по някаква причина смятате, че плащането ви е погрешно, се свържете с Майк Куннион, изпълнителен директор на Remedy Media.
- По телефона: Майк Куннион директно на адрес 212-994-9349 или Обслужване на клиенти на адрес: 1-800-829-0422
- По електронна поща: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ако изпратите имейл, не забравяйте да включите името си, както се показва в сметката, името на бялата книга, за която сте били таксувани, и номера на фактурата в сметката.
Ако получите писмото, което ви казва, че ще пристигне бяла хартия , отметнете квадратчето, в което се казва, че не искате, и изпратете писмото обратно. Освен това, обадете се на посочения по-горе телефонен номер и поискайте да бъде премахнат от списъка с абонаменти.
Ако искате да поръчате Медицинска бяла книга на Johns Hopkins , тогава запомнете, че се абонирате за поредица от бели книги, без да поръчвате само една. Ако е възможно, може да поискате да изчакате Remedy Media да ви даде възможност да не получавате последващи проблеми като една от опциите във формуляра за поръчка.