Използване на релейни услуги за глухите

Удобен разговор 24/7

Ако сте глухи или не сте чували, може би знаете, че не толкова отдавна, простото телефонно обаждане беше истинско предизвикателство. Ако сте имали късмет, вие сте живели в район с доброволни релейни услуги. Но това може да отнеме няколко часа, за да се обадите по телефона, заради дългия списък от викащи пред вас. Когато не разполагате с релационна услуга за глухите, трябва да разчитате на добротата на слушане на приятели или роднини.

Това се промени, когато законът за американците с увреждания (ADA), приет през 1990 г., даде мандат за създаване на национална услуга за телекомуникационно препредаване (TRS) за хора със слухови или говорни увреждания. TRS се регулира от Федералната комисия по комуникациите (FCC).

Днес тази услуга за препредаване е достъпна във всички 50 държави, окръг Колумбия, Пуерто Рико и американските територии за местни и междуселищни разговори. Услугата е безплатна за потребителите, като разходите се покриват от държавен или федерален източник на финансиране.

Видове релейни услуги

Има два вида релейни услуги: традиционен и широколентов, високоскоростен видео. Традиционните релейни услуги имат цялата комуникация само в текст , чрез TTY или чрез интернет. Рекламната услуга за видеоизпращане използва видеотелефон или уеб камера и преводач на жестомимичен език . Почти всички услуги за препредаване включват оператор, наречен комуникационен асистент, който предава съдържанието на повикване назад и напред между обаждащите се.

Достъп до релейни услуги

С помощта на обикновен телефон можете да получите достъп до традиционна услуга за препредаване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като наберете номер 711 или номер, който е безплатен. (FCC има информационен лист за използването на 711, за да се свърже с релейна услуга.) Всяка държава има собствена релейна услуга.

Интернет услугата за препредаване може да бъде осъществена чрез уебсайт за препредаване на услугата или незабавни съобщения.

Видео релета се осъществяват, като се свържете с услугата за препредаване чрез видеотелефон като VP (Sorenson) или Ojo (Snap! VRS). Някои мобилни телефони - например T-mobile Sidekick - могат да имат свободен софтуер, инсталиран (например: i711), за да се свържат с релейни услуги, без да използват незабавни съобщения.

Използване на релейни услуги

Интернет услугата за препредаване на текст предлага сигурни онлайн комуникации. Повечето от тях имат функции като възможност за запазване на разговор като HTML файл и възможност за промяна на размера на шрифта и цвета на фона или текста. Уеб базираните услуги могат да предлагат отделни чат-кутии за обаждащия се и комуникационния асистент, плюс емотиконите. Услугите за препредаване на незабавни съобщения също така позволяват да се запазват разговорите за незабавни съобщения. Предлага се испански превод.

Някои глухи хора, особено опитни потребители на американски жестомимичен език (ASL), заявяват, че осъществяването на повиквания чрез видеорелейни услуги на жестомимичен език е по-бързо и по-ефективно.

Примери за релейни услуги

Редица компании предлагат релейни услуги. Тези, изброени по-долу, са примери, а не изчерпателен списък.

Повечето релейни услуги предлагат множество опции (уеб, традиционни и видео).

Има и Федерална служба за видеовръзка за федерални служители (FedVRS.US/).

Някои услуги за безжични препратки (от Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не използват незабавни съобщения. Вместо това, приложение се изтегля или инсталира на мобилен телефон .

Телефонни номера за потребители

FCC изисква доставчиците на релейни услуги да присвояват на своите глухи и трудно чуващи потребители един универсален 10-цифрен телефонен номер.

Обикновените телефонни номера се оказаха изключително полезни за глухите хора, тъй като позволяват на хората да слушат директно да се обаждат на глухи хора. Той помогна на глухите търсещи работа, като им даде възможност да посочат действителен телефонен номер в автобиографиите си. (Преди да бъде издадено изискването на FCC, някои доставчици на релейни услуги предоставят на своите потребители лични телефонни номера или 800 номера).

Релейна конференция с надписи

Рекламното надписване на конференции е услуга, която позволява на глухите да участват в конферентни разговори, което намалява нуждата от преводачи на срещи. Има услуга за федерална релейна конференция и търговска услуга, достъпна чрез Sprint Relay.

Качествена телефонна услуга (CapTel)

Хората, които имат остатъчен слух и говорят ясно, могат да използват телефонен номер с надписи. Не е подходящ за хора, които са глухи.

Услугата за гласова телефонна услуга (CapTel) е подобна на услугата за препредаване на глас (тип реле, което ви позволява да използвате гласа си, за да говорите и да използвате релето за това, което не можете да чуете). CapTel използва специален телефон с текстов екран, за да показва надписи за печат в близко разстояние от това, което обаждащият се казва. Потребителят на CapTel може да чува и чете думите едновременно.

Въпроси, свързани с релейни услуги

Липса на обществено осведоменост. Един проблем, пред който са изправени потребителите на релейни услуги за глухите, е, че обществеността на изслушването до голяма степен не знае за съществуването на релейни услуги. Услугите се опитаха да повишат осведомеността чрез публични съобщения и реклами. Въпреки това, все още често срещано е, че човек, който изслушва, може да затвори на потребител на глуха реле, след като изслуша само няколко думи. Защо? Защото мислят, че обаждащият се се опитва да продаде нещо.

Това се случва често, когато правя повикване за повикване. Бях затворен внезапно, обвиняван, че се опитвах да продам неща и още. Дори възрастните роднини, които знаят, че съм глух, не са разбрали, когато се обаждам по реле и съм окачил на мен.

Глухите общности заплащат цена, когато това се случи. Аз лично познавам глухите хора, които са пропуснали възможностите за работа, защото чуват дискомфорта или непознаването на хората с релейни услуги.

Асистентите за релейни комуникации обикновено дават кратка реч, обясняваща "реле", за да чуят хората в началото на разговора, и това може да звучи като терен за продажби. Едно решение е да се инструктира асистентът по комуникациите, преди да се обади, да не го обявява като повикване за ретранслатор.

Поради по-непосредствената природа на релейно говорене на жестомимичен език, услугите за видеорелейни на езика на жестовете за говор говорят за свеждане до минимум на проблема "hangup".

Наказателно злоупотреба с релейни услуги. Релейните услуги също са били насилвани от престъпници, които са използвали релейни услуги, за да доставят стоки, без всъщност да плащат за тях. Това накара някои търговци да се колебаят да приемат предавани поръчки за кредитни карти.

Източник:

"Ръководство за потребителите: Телекомуникационна услуга за препредаване". Федерална комисия по комуникации (2015 г.).