Моят InnerView следи развитието на индустрията
През последните няколко години здравеопазването бе удовлетвореност на пациентите . Домове за възрастни хора започнаха да измерват резултатите си. Моят InnerView е компания, която предоставя на висши служители грижи, базирани на доказателства инструменти за управление, които да им помогнат да го направят.
Националното проучване на удовлетвореността на потребителите и работната сила в домове за възрастни хора показва нарастващи подобрения всяка година, откакто данните бяха за първи път събрани от My InnerView през 2005 г.
Основни констатации
- Когато има заплащане за ефективност, препоръката на потребителите и персонала е над националната средна стойност.
- Грижата и услугите, предоставяни от служителя - и отношението на служителя / постоянното лице - са най-последователните предиктори на препоръките на потребителите.
- Компетентният и грижовен персонал е последователен предсказател на резидентните и семейни препоръки.
- Налице е все по-голямо признание, че определението за качество на дом за възрастни трябва да продължи да се развива.
Драйвери за удовлетвореност на работната сила
Първите четири фактора, които карат препоръките на работната сила, са:
- управлението се грижи
- ръководството слуша
- помощ при стрес и изгаряне на работното място
- безопасност на работното място
Най-четворни шофьори на удовлетвореност на потребителите
- грижа за персонала
- компетентност на персонала
- медицинска помощ
- медицинска помощ
Броят на потребителите, които биха препоръчали дългосрочно здравно обслужване, остава висок.
Други фактори, които стимулират удовлетвореността на потребителите и местните жители, включват: отговорността на ръководството, уважение към персонала, безопасността на обекта, обновяване на семейството / семейството, персонал, приятелски отношения между персонала, конярство, качество на опита за хранене, чистота, за неприкосновеността на личния живот, качеството на храненията, качеството на опита за хранене и смислеността на дейностите.
Възможности за подобрение
Моят InnerView препоръчва тези области да бъдат подобрени.
За жителите и семействата два ключови фактора - изборът и предпочитанията на местните жители, както и отзивчивостта на ръководството са от ключово значение. За жителите, медицинските помощници и заведения за хранене - най-личните проблеми, с които се сблъскват - са основни възможности за подобрение.
Ключът на служителите
За служителите помощта за стреса на работното място е най-важният приоритет за всички сектори на работната сила, следвана от ръководството, което слуша и ръководството се грижи.
Всеки служител има личност на марката. И те трябва да осъзнаят, че са главен офицер и главен маркетинг офицер. Те са на първите линии. Така че не забравяйте да се грижите за здравето и благополучието на вашите служители, защото страхотните преживявания на пациентите и пребиваващите в тях започват с огромен опит за служителите.
Shawn Achor of Good Think, Inc. казва, че "щастливите мозъци подобряват бизнеса, образованието и здравните резултати". Ролята на щастието на работното място се очертава като жизненоважна необходимост за ограничаване на неприятностите и лошото поведение на работното място.
В стремежа ни към качеството , здравеопазването е бавно навлизането в тази област, но ново проучване показва известно обещание.
Екип от лекари от Imperial College London казва, че нивото на удовлетвореност сред персонала на болницата е тясно свързано с качеството на здравните грижи, които предоставя. Болниците в Англия с по-ниска смъртност са по-склонни да имат членове на персонала доволни от качеството на грижите, които предоставят.
Опитът на грижите е маркетингът. Защото хората говорят за преживяванията.
И както знаете, те говорят за негативните преживявания на повече хора, отколкото за положителния опит. Никакво количество маркетинг не може да се бори с лошо уста .