Правилният подход ще подобри шансовете ви да чуете
След като сте готови да предоставите обратна връзка на Вашия лекар, ще искате да се подготвите внимателно, за да сте сигурни, че има положителни резултати. Ако не го направите, това може да има отрицателно въздействие върху връзката ви с Вашия лекар.
Първата стъпка е да оцените съдържанието на отзивите си. Не забравяйте, че най-добрият ви шанс за успешен случай за подобряване на лекаря или неговия персонал ще бъде, когато сте представили както положителни, така и негативни.
Не просто се оплаквайте; вместо това да даде конструктивна критика.
Проблеми, с които не бива да се оплаквате
Помислете първо дали вашата жалба има някаква възможност да бъде решена, или дали това е проблем, който не може да бъде помогнат по това време. Например:
- Ако вашият лекар е един от редките, които прекарват почти неограничено време с вас, тогава трябва да осъзнаете, че прави същото за другите. Ако жалбата ви е, че прекарвате прекалено много време в чакалнята, балансирайте я, за да се възползвате от допълнителното време за лице с Вашия лекар.
- Ако Вашият лекар доставя бебета, очаквайте забавяне. OB-GYN, доставчиците на първична грижа или дори педиатри може да се обадят в последната минута за доставка.
- Самият лекар може да има извънредна ситуация, която се нуждае от лечение. Лекарите също имат семейства, а понякога, точно като теб, личните извънредни ситуации създават проблеми, които изискват незабавното им внимание.
Възможно е да възникнат и други проблеми, които вашият лекар или нейният персонал не могат да направят.
Не осуетявайте себе си или тях, като се оплаквате от тези непроменими събития.
Проблеми, които трябва да предоставите обратна връзка
Когато възникне проблем при всяко посещение, тогава обратната връзка може да е само стимул за подобряването му. Освен това, ако жалбата ви е нещо, което би могло да подобри обслужването на всички пациенти, а не само на вас, тогава ще си заслужава да се отбележи.
Ето някои обстоятелства, за които си струва да се оплачете:
- Ако лекарят Ви работи винаги късно, но рядко прекарва повече от няколко минути с вас, а след това регистрирайте жалбата си. Това показва проблем с графика, а не полезен и съпричастен лекар.
- Ако член на лекаря на Вашия лекар е постоянно груб или труден, тогава докладвайте за проблема. Не забравяйте, че Вашият лекар и нейният персонал са доставчици на услуги. Имате право да очаквате учтивост.
- Ако има проблем с таксуването или застраховката ви, а проблемът е от лекаря, а не от платеца (застраховка Medicare), а след това адресирайте проблема си до служителя на сметката.
- Ако поискате повторно зареждане с рецепта и документацията или телефонното обаждане до фармацевта не се обработват своевременно, обадете се на Вашия лекар. Независимо дали вашият лекар използва автоматизирана система или някой е изпуснал топката, системата ви е провалила.
- Ако Вашият лекар упорито използва думи, които не разбирате, спрете да го питате какво означава това. Не е необходима официална жалба ; просто кратко напомняне по време на разговора вероятно ще бъде всичко, което се изисква.
- Ако се е случило нещо, което е имало отрицателно въздействие върху здравето ви и не сте го причинили сами, тогава трябва да говорите и да уведомите Вашия лекар. Това би могло да включва всичко, от грешки при предписване до некоректно свързване.
- Ако сте се обърнали към лекар от друг лекар и имате проблем с този лекар, в допълнение към предоставянето на обратна връзка до лекаря или офиса, където е възникнал проблемът, уведомете препращащия лекар и за проблема. Препращащият лекар може да мисли два пъти за това, да направи следващия пациент сезиране, ако знае, че има потенциални проблеми. Проблемът е и отражение върху него.
Как да си регистрирате отзивите или жалбите си
Започнете процеса на обратна връзка, като напишете точно каква информация искате да предоставите. Ако това е оплакване, след това запишете проблема кратко - имена, какво сте забелязали, как сте били лекувани и други подробности.
Опитайте се да балансирате всеки проблем с нещо положително. Това равновесие ще направи критиката ви по-конструктивна и ще ви улесни да предадете посланието.
След това разберете правилния човек, на когото да му бъде изпратено съобщението. Ако вашият лекар е част от по-голяма практика, тогава може да има практически мениджър или администратор, който да ви бъде от полза. Ако проблемът, с който се сблъсквате, е свързан с член на персонала, предоставянето на обратна информация на лекаря или практическия мениджър може да ви бъде от полза. Ако проблемът е с лекаря, най-добре е да предоставите обратна връзка директно на лекаря.
Например, ако някой от служителите ви е бил груб, може да кажете: "Докторе, знаете ли, оценявам факта, че рядко трябва да чакам много дълго, за да бъда придружаван в стаята за изпити, но искам да знаете че всеки път, когато се опитвам да напиша среща, имам чувството, че създавам проблем за г-жа Рецепционистка.Преди няколко пъти ми беше грубо, надявам се, че нямате нищо против да споделям тази информация, защото съм сигурен, че - Искам тя да знае, че това не е приемливо.
Можете да видите как балансирането на трудната информация улеснява подаването на жалбата. По-лесно е да започнете с нещо положително и вие ще сте казали нещо хубаво, за да изгладите пътя към критиката.
Ако не можете да дадете глас на вашите жалби
Може да е трудно да се оплачете на лекаря си лице в лице, но отзивите ви все още са много важни. Докторът и неговият персонал не могат да правят корекции, ако не разбират, че съществува проблем.
Ако наистина не можете да говорите с лекар или член на персонала, помислете за писане на писмо. Подобно на подготовката за разговор, трябва да сте наясно с фактите и ще искате да добавите колкото се може повече подкрепящи данни. Уверете се, че балансирате доброто с лошото.
Освен това трябва да сте наясно какво очаквате да бъде резултатът. - За следващото ми посещение се надявам, че госпожица Рецепционист ще бъде приятна. Или: "Надявам се, че няма да се налага да поправям вече сметките си с вашия платежен чиновник".
Алтернатива на писмото е да използвате един от контролните списъци за оценка, които можете да намерите онлайн. те ще ви помогнат да оформите оплакването си и ще се уверите, че лекарят разбира добри и не толкова добри аспекти от вашия опит с неговата практика.
Предоставянето на обратна връзка до Вашия лекар може да бъде учтиво и може да помогне на всички страни да подобрят посещението на лекар.
И ако всичко останало се провали и не получите удовлетворение, помислете дали да напишете преглед на лекаря си обективно, но ясно, така че другите да знаят какво да очакват, ако се ангажират с този лекар.
Ако проблемът с вашия доставчик е достатъчно зле, можете също така да подадете официална жалба срещу този лекар или доставчик с надеждата да я насърчите да промени поведението си или в крайна сметка да я отстрани от практиката.