Осигуряване на вашата жалба се чува и действа
Лекарите, като всеки, са хора, които могат да правят грешки. Оплакванията могат да варират от неподходящо или неетично поведение до медицински грешки, които могат да причинят сериозна вреда или дори смърт.
Когато сте изправени пред злоупотреба, за която смятате, че вашият лекар е виновен, има възможности, които можете да предприемете, за да подадете жалба. Може да не получите винаги удовлетворението, което искате, и е възможно да не получите дори отговор. Но това означава ли, че не трябва да действате?
Особено с правителствени служби или държавни сертификационни бордове, всяка жалба ще бъде записана дори ако не се счита за приложима. Ако обаче се получат множество оплаквания и се установи модел на поведение, има много по-голям шанс, че ще бъде проведено разследване.
Ето защо е важно да подадете жалба, дори ако никога не получите удовлетворението, за което сте се надявали. Като установите неподходящо, незаконно или вредно поведение, можете да гарантирате, че проблемът, който преживявате, няма да бъде споделен от други хора.
Ето някои съвети и прозрения, които могат да ви помогнат:
Къде да подадете жалба
Първата стъпка към предприемането на действия е да определите какво се надявате да постигнете. Това изисква да погледнете обективно въпроса и да прецените колко нелепо е било поведението или събитието.
За целите на жалба ще трябва да установите каква вреда е била извършена и какъв вид действие би била подходяща, за да бъде погрешно.
Примерите за това са много, но могат да бъдат широко описани, както следва:
- Ако сте били оскърбявани от лекар, тогава имате пълно право да изпратите жалбата си. Но бихте ли призовали държавния медицински съвет за това? Вероятно не. В този случай подходящото действие може да бъде да напишете онлайн преглед, който да описва инцидента, или да се обърнете директно към лекар, ако все още не сте го направили.
- От друга страна, ако обидата или поведението ви е насочено към вас поради раса, пол, сексуална ориентация, възраст или религия, има граждански действия, които можете да предприемете, включително да се свържете със Службата за граждански права в Министерството на здравеопазването на САЩ и Човешки услуги.
- Ако сте имали проблем, свързан с потребителите, като например прекомерно таксуване или липса на услуги, тогава би било малко вероятно медицински съвет да ви помогне. За това съществуват агенции за защита на потребителите, които можете да се обърнете към тези, които обикновено попадат под длъжността държавен главен прокурор.
- От друга страна, ако има незаконни или неетични практики за таксуване (включително измамни такси , кодиране и таксуване по баланса ), тогава е важно да докладвате въпроса както на държавния главен прокурор, така и на държавния отдел по застраховане.
- И накрая, ако медицинска грешка доведе до телесни повреди, хоспитализация, инвалидност, загуба на качество на живот или смърт, тогава е важно да докладвате въпроса на държавния медицински съвет, на държавния здравен отдел и на професионалния съвет за сертифициране специфична за практиката на лекаря. Вие ще трябва да направите това с адвокат, ако търсите обезщетение или планирате да се произнесете.
Как да подадете жалба
Много правителствени и институционални органи ви позволяват да подадете жалба директно на техните уебсайтове. За други хора може да се наложи да напишете писмо. И в двата случая има насоки, които трябва да следвате, за да подобрите шансовете си за получаване на отговор:
- Поддържайте писмото си кратко. Съдържанието трябва да бъде не повече от няколко абзаца, в идеалния случай написани на кратки изречения на една страница. Бъдете конкретни за оплакванията си, като използвате списък с отметки, ако е необходимо, за да отбележите точките си.
- Останете обективни. Разкажете какво се е случило колкото е възможно по-скоро, отколкото да опишете как се чувствате. Въпросът е да се подчертае неподходящото поведение, а не вашият отговор на него.
- Кажете какви действия искате да предприемете. В крайна сметка, ако не знаете какво трябва да бъде това действие, вероятно няма да можете да го направите. Ако сте разумни в отговора и очакванията си, тогава оплакването ви е по-вероятно да бъде взето на сериозно.
- Получете помощ, ако не можете да се изразявате. Ако имате проблеми при съобщаването на случилото се или на това, което искате, помолете член на семейството да ви помогне или да помислите за наемане на адвокат на пациент с опит в тези въпроси.
И накрая, не вярвайте, че вашите усилия ще бъдат за нула. Според Службата по граждански права например от 165,710 жалби, получени до септември 2017 г., не по-малко от 97% са били разследвани и решени.
Ако жалбата ви е подходяща и подходящо насочена, шансовете са добре, че ще бъде чута.
> Източник:
> Служба за граждански права: Министерство на здравеопазването и човешки услуги в САЩ. - Числа с един поглед. Вашингтон; актуализиран на 30 септември 2017 г.