Предоставянето на обратна връзка може да подобри услугата, ако се справи добре
Били ли сте някога пожелали да можете да предоставите обратна връзка на Вашия лекар за това как сте били лекувани от него или неговия персонал? Понякога е трудно да комуникирате с нашите медицински доставчици. Пациентите съобщават, че се страхуват, че се страхуват да говорят или да обяснят защо те са объркани или разочаровани в процеса на диагностициране и лечение от техните лекари или лекари.
Когато сте разочаровани или се чувствате така, сякаш вашият лекар не ви лекува справедливо, е време да решите дали предоставянето на тази обратна връзка ще подобри вашия опит или дали е време вместо да смените лекарите .
Лекарите са доставчици на услуги
Много от нас са сплашени от лекар и протоколът, който върви заедно с назначаването, тестовете, диагностицирането или лечението - целият процес е извън нашето ниво на комфорт и не сме сигурни как да се поведем.
По-голямата част от нашите посещения при лекаря са направени, защото не се чувстваме добре или сме наранени. Не можем да мислим направо или да се придържаме към себе си, когато сме частично облечени, в студена, стерилна стая, която седи на изпитна маса, разговаряме с някой, който използва език, който не разбираме и който, изглежда, бърза , Всичко, което изважда от това, че сме 100% отговорни за нашите мисловни процеси, още по-трудно се справя с това.
Много пациенти поставят лекарите си на някакъв пиедестал, сякаш лекарите са "по-добри", отколкото са. Но повечето лекари не искат да бъдат там и те не искат да бъдем изплашени. Най-много искате да направите своя опит с тях и техните офиси положителен и успешен. В края на краищата вие сте техният пациент, клиент, клиент.
Те искат да ви излекуват или да ви помогнат да станете по-добри и те искат вашият опит да бъде колкото е възможно по-приятен. Когато сте доволни от вашия опит, тогава ще споделите тази информация с други хора. Той помага на Вашия лекар в бизнеса.
Помислете за лекаря си като доставчик на услуги, не за разлика от вашия автомонтьор, фризьор или подготвител на данъчна декларация. Тя има години много специализирано образование и се грижи за тялото ви, а не колата, косата или данъците. Дори и да е, тя е точно това - доставчик на услуги - и от нея се очаква да осигури достойни и ефективни услуги, които да ограничат непредвидени проблеми.
Ако смятате, че има проблем с работата, която ви е извършил техният механик или данъчен управител, бихте казали нещо, нали? Вие дължите същото на доставчиците на здравни услуги.
Обратна връзка? или жалби?
Целта на предоставянето на обратна връзка трябва да бъде да спомогне за подобряване на общото преживяване за всички участници. Това означава, че когато пациентите правят наблюдение, което искаме да споделим с нашите доставчици, е също толкова важно да бъдем толкова обективни, колкото можем.
Само да се оплаквате не е достатъчно, и вероятно няма да работи така или иначе. Разбира се, когато сме разстроени или се чувстваме така, сякаш не сме били лекувани добре или справедливо, е трудно да бъдете обективни за опита.
Оплакванията идват много лесно.
Ето защо обективността е важна, тъй като представянето както на положителни, така и на негативи на точния човек ще означава, че имате по-голям шанс да бъдете изслушани. Пациентите, които не правят нищо освен да се оплачат, ще бъдат означени като хронични оплакващи се, а служителите в офиса, които всъщност могат да направят положителни промени, ще спрат да слушат. Но пациентите, които предоставят обратна връзка по по-обективен и конструктивен начин, ще открият, че са взети много по-сериозно.
Следователно, ключът е да се определи каква ситуация си заслужава да се даде обратна връзка и след това да се предостави на правилния човек по правилния начин.
Какви отзиви са важни?
Вероятно отзивите, които искате да предоставите, са отрицателни. Не забравяйте, че ако всички участници ще се възползват, тогава обратната връзка трябва да бъде балансирана. Оплакванията и комплиментите заедно ще ви помогнат да направите вашата цел и ще гарантирате, че точката ви ще бъде чута. Когато наистина се разбира, има по-голям шанс да се направи нещо и за проблемите.
Опитайте се да мислите за позитивите, колкото мислите за негативите. Вашият лекар винаги ли е приятен? Смятате ли, че лечението, което получавате, е правилно за вашия здравословен проблем? Персоналът ли е приятен? Напомнят ли те за назначенията? Платежът винаги ли е точно? Тези, взети заедно с вашите оплаквания, ще ви помогнат да изгладите ръбовете.
Ако не можете да намерите положителни резултати, които да се отнасят към вашите оплаквания, тогава може да е време да обмислите промяна на лекарите, вместо да им предоставяте обратна връзка. Освен това, ако проблемите, които имате, са изключително трудни, можете да помислите дали да подадете по- официална жалба срещу лекаря.
Но ако знаете, че връзката си заслужава да бъде запазена, тогава ще искате да продължите с предоставянето на обратна информация. След като дадете оплакванията си и позитивните си дълбочина на мисълта, ще бъде време да споделите тази информация с Вашия лекар или с неговия персонал.