Wanted: Обслужване на клиенти - трябва да обичаш хората!
Когато мислите за обслужване на клиенти и работа в обслужването на клиентите, може или не може да мислите за възможности в сектора на здравеопазването.
Но има много перспективи за работа с представители на клиентите в различни здравни компании и работодатели, свързани с бизнеса. Например агенти за обслужване на клиенти са необходими в:
- Здравноосигурителни дружества
- Отделения за фактуриране в болниците
- Медицински организации за продажби
- Доставчиците на здравни услуги (персонал, кодиране, фактуриране и т.н.)
...и много други.
В допълнение към това, че е чудесна възможност за кариера, кариерата в обслужването на клиентите може да бъде чудесен стъпка към още по-доходоносна кариера в медицинските продажби.
Outlook Job за обслужване на клиенти
Според доклад на Колежа за Америка, повторенията за обслужване на клиенти са много търсени в национален мащаб, а качественият талант не е лесен за намиране. Дори и със значителните технологични постижения само квалифицирани представители на обслужването на клиентите могат да осигурят комуникационните умения и капацитета за решаване на проблеми, които се изискват от повечето корпорации от бизнеса към бизнеса и от бизнеса към потребителите.
"Дори и компаниите да разчитат повече на технологични решения, очакванията за клиентски представителни работни места ще се увеличат с 13% до 2022 г.", смята Мелиса Голдбърг, старши стратези на работната сила в College for America.
Трябва да се отбележи, че този темп на растеж се смята за среден и темпът на растеж не е толкова силен, колкото и много други в сектора на здравеопазването. Това каза, че перспективите все още са силни за кариерното обслужване, дори и да не са толкова значителни, колкото и много други здравни кариери. Освен това, тъй като полето е толкова голямо, като в САЩ работят над 2,3 милиона служители, дори средният ръст от 13% се равнява на 298,700 нови работни места, които ще бъдат създадени между 2012-2022.
Какво правят агентите за обслужване на клиенти?
Репликите на обслужване на клиенти най-често обработват входящи обаждания или имейли от клиенти, нуждаещи се от някакъв вид помощ. Може да е нещо нормално като нуждаещо се от оферта, цена или ръководство с покупка, или може да е проблем или неотложна ситуация, която се нуждае от незабавно разрешаване.
Агентите за обслужване на клиенти трябва да са запознати с продуктите и услугите на компанията, за да могат най-добре да управляват клиентите си, да се оплакват ефективно и ефикасно, както и за удовлетвореността на клиента.
Понякога реплика на обслужване на клиенти ще бъде снабден със скриптове, или той или тя може да се наложи да се възползват от упражнения за обучение, за да научат как да отговорят на различни проблеми, предизвикани от клиентите.
Някои агенти за обслужване на клиенти се основават на място, където те могат да взаимодействат лице в лице с клиенти, но повечето обработват запитвания по телефона или онлайн.
Изисквания за обучение за работа с клиенти
Работните места за обслужване на клиенти често не изискват по-висока степен, а много от тях предлагат обучение по време на работа, което ги прави отлична възможност за работа на начален етап за студенти или наскоро завършили, както и за хора от всички възрастови групи и нива на образование.
Средна заплата и доходи за обслужване на клиенти
Според Бюрото по трудова статистика, средният клиент за обслужване на клиенти печели около 30 580 долара годишно, което се равнява на около 14,70 долара на час, ако е платено на час.
Освен това, най-високоплатените работодатели на представители на обслужването на клиенти са в застрахователната, научната и техническата области, като всички те включват или се отнасят за здравната индустрия. Отговорите за обслужване на клиенти в тези полета са спечелени от $ 16.00 на час.
Изисквани умения и атрибути за работа с клиенти
Успешните агенти на обслужване на клиенти трябва да обичат хората! Трябва да притежавате примерен междуличностни умения. В допълнение към гореспоменатите квалификации за решаване на проблеми и комуникационни умения, повторенията за обслужване на клиенти също трябва да бъдат търпеливи, да се справят с трудни клиенти, конфликти и т.н. Освен това според BLS уменията за слушане са задължителни.
Репортерите за обслужване на клиенти често трябва да се справят с предизвикателни ситуации, личности и обстоятелства. Ето защо агентите за обслужване на клиенти трябва да бъдат изключително артикулирани и способни да останат спокойни в напрегнати ситуации.
Свързани кариери
Ако се интересувате от работни места за обслужване на клиенти, може да се заинтересувате и от:
- Медицински продажби работни места
- Здравеопазване персонал и набиране на персонал
- Фармацевтични продажби
източник
Бюро по трудова статистика, Министерство на труда на САЩ, наръчник за трудова перспектива, издание 2014-2015 г., представители на обслужването на клиенти.