Всички ние сме опитвали да бъдем задържани в някакъв момент от живота си. Независимо дали се обаждате на приятел или бизнес, може да е разочароващо да чакате да разговаряте или да обменяте информация. Въпреки това, когато тази информация включва полицейска, пожарна или медицинска авария, фрустрацията бързо може да стане гняв или отчаяние.
Причини, поради които 911 може да спре повикването ви
Има няколко причини, поради които 911 обаждащи се могат да бъдат задържани и само защото повикващият чува "мъртвият въздух" не винаги означава, че диспечерът не слуша.
Призивът може да се нуждае от пренасочване
В предишните версии на системата 911, по-голямата част от обажданията бяха направени от дома на обаждащия се. Тези "стационарни" повиквания могат лесно да бъдат пренасочени към съответния 911 комуникационен център въз основа на адреса на обаждащия се. С увеличаването на 911 обаждания, направени от мобилни устройства, структурата на системата 911 трябваше да се промени, за да се намери истинското местоположение на обаждащия се.
Докато технологията се е подобрила и има няколко начина за днешните 911 диспечера да открият някой, който звъни от мобилен телефон , тези обаждания могат първоначално да бъдат насочени към регионален комуникационен център, където диспечерът е отговорен за идентифицирането на точното местоположение на аварийната ситуация и да определи какво вид спешен случай. След това обажданията могат да бъдат пренасочени към по-конкретна местна агенция или най-подходящия тип отговор (Закон, Пожар, EMS ).
В рамките на няколко секунди, които са необходими за прехвърляне на повикване, обаждащият се може да тълкува краткото мълчание, докато се задържи.
Това също така обяснява защо трябва да се повтори известна информация. Тъй като обаждащият се ще говори с друга агенция, този диспечер ще иска да потвърди съществени подробности, така че да не се пропуска информация за безопасността на живота. Получаването на тази първа ръка, според собствените думи на обаждащия се, е безценно, тъй като обикновено е по-точна.
Диспечерите могат да бъдат многозадачни
Не всеки диспечерски център 911 е създаден равен. Те идват във всички размери и конфигурации и са толкова разнообразни, колкото различните общности, за които те предоставят услугата. Големите градове имат различни потребности от малките селски общности. Някои аварийни комуникационни центрове наемат достатъчно диспечери, че всеки един има определена длъжност и е натоварен със специална отговорност. В други центрове се очаква диспечерите да бъдат кръстосано обучени и да използват своите мултитаскинг способности, за да се справят с множество отговорности едновременно.
В някои случаи диспечерът, който взима линията на звънене 911, също отговаря за изпращане на офицера / пожарникаря / EMT до мястото на аварийната ситуация. Тези диспечери променят работния си поток между говорене по телефона и говорене по радио канал (или няколко канала). Когато говорите по радиото, диспечерът най-вероятно няма да бъде чут по телефона.
Докато повикващият не може да чуе диспечера, това не означава, че диспечерът не чува повикващия. Дори когато говорите на радиоканал, крайният край на телефонната линия на обаждащия се остава отворен, така че диспечерът да може да продължи да следи ситуацията.
Ето защо е важно агенциите да наемат, обучават и задържат 911 диспечера, които притежават превъзходни умения за слушане и способност за многозадачност при стресови ситуации.
Диспечерите струват пари
Телекомуникационните центрове за спешни повиквания са като всяка друга услуга: клиентите могат да бъдат задържани, защото входящите повиквания надвишават броя служители, които са на разположение, за да отговорят на звънене.
Независимо дали се финансират публично или частно, бюджетите на тези центрове трябва да осигурят системи за компютърно подпомагано изпращане (CAD), телефонна инфраструктура, радио конзоли и т.н. Подобно на всеки друг бизнес, се прилага балансиращ акт за наемане на подходящ брой диспечери, достатъчно пари в бюджета за всичко останало.
Как можете да помогнете
Обществеността играе много важна роля в управлението на системата 911. Всяко повикване, направено на 911, трябва да бъде отговорно и подходящо обработено дали обажданията са за истински спешни случаи или не.
Злоупотребата със системата 911 е национален проблем, който засяга всички агенции и 911 комуникационни центъра. Колкото повече обществото се обучава, толкова по-лесно ще бъде за 911 диспечера да поддържат телефонните си линии отворени и достъпни, за да помогнат на тези, които наистина се нуждаят от незабавна помощ.