Неща, които не може да знаете за 911
911 е все още много млад в сравнение с други служби за спешна помощ. Противопожарното дело е в САЩ от края на 1600 г., а правоохранителните органи са стари, както самите закони. 911, от друга страна, не може да съществува, докато не разполагаме с телефони и достатъчно от тях, за да станем полезна услуга.
Идеята за 911 е проста: когато трябва да се обадите за помощ , има лесен за запомняне трицифрен номер, който никога не може да се използва за нищо друго.
Това е универсално в САЩ (и Канада, тъй като и двете страни използват една и съща телефонна система за превключване). Тя не само се използва универсално във всяка държава и в 97% от географските Съединените щати, 911 е универсален, независимо от вида на извънредната ситуация. Вие се обаждате на същия номер за линейка, която правите за ченге.
Толкова лесно, дори детегледачка може да се научи да се обади на 911 . Всъщност, всички знаят числото, когато посещавам часовете им.
Просто като това звучи, може да се изненадате да разберете колко сложно е наистина. Това е универсален номер, но не работи навсякъде. Ето някои тайни на 911 и как те могат да ви засегнат.
Един номер, много центрове за повикване
Няма централен 911 кол център за всички. Всъщност, не всеки център за обаждания всъщност отговаря директно на 911 обаждания.
Центърът за обаждания 911 е известен като точка за обществена безопасност ( PSAP ). Според най-новия регистър на FCC, в САЩ има 8,334 PSAP.
От тях около 6,800 са известни като първични PSAP и повече от 1400 са известни като вторични PSAP.
Основен PSAP е мястото, където телефонът звъни, когато се обадите на 911. Това са входните врати на аварийните услуги. В повечето случаи това са правителствени агенции, обикновено правоприлагащи органи.
Ню Йорк има пет основни PSAP, регистрирани в FCC.
Всички са в Бруклин и всички са регистрирани в НПИД. Всеки от PSAP отговаря на 911 обаждания за различен квартал. Така че, независимо къде се намирате в Ню Йорк, когато се обадите на 911, ще получите отговор в Бруклин.
Вторичен PSAP е мястото, където може да се прехвърли обаждане от 911. Все още има спешни повиквания и диспечери в вторичен PSAP, те просто не са първите гласове, които ще чуете, когато се обадите на 911. Основните PSAP често се занимават с правоприлагащи задължения и понякога с други видове извънредни ситуации. В много случаи вторичните асоциации на полицейските служби обработват пожари или медицински спешни случаи.
В окръг Лос Анджелис има 26 основни PSAP. Ако се обадите на 911 за пожар в Лос Анджелис, след като получателят на обаждането на основния PSAP потвърди къде се намирате, ще бъдете прехвърлени на втори PSAP в LA Fire Department или LA County Fire Fire Department.
Само защото сте в една област, обаче, не означава, че не може да се обадите на 911 някъде другаде. Например, ако сте в Грузия и говорите с болен роднина в Айдахо, можете да се обадите на 911 и да обясните ситуацията. Ясно е от какво се нуждаете. Получателят на обажданията в Грузия ще ви помогне да се свържете с PSAP в Айдахо. Това не е често срещано призоваване за спешни повиквания, но това се случва.
Някои 911 избиратели са специализирани
Много от обаждащите се са отстранени от прехвърлянето на 911 обаждания. Първият път, когато се обадите на 911, очаквате от един човек да отговори и след като този човек приключи с получаването на цялата необходима информация, ще затворите.
Вместо това, първият човек, който отговаря на повикване 911, обикновено е специалист по обажданията, специализиран в призива за принудително изпълнение на закона. Този получател на обаждане ще знае точно какво да прави, ако се намирате в ситуация, която изисква незабавни действия за защита на вашата безопасност. Това са повикващите, които искате от другия край на телефона, ако имате враг в къщата или сте били отвлечени.
Ако имате нужда от нещо различно от правоприлагането, след като лицето, което се обади, е установило къде сте, той или тя ще ви прехвърли на подходящия човек, който е на повикване, или на PSAP. В много случаи вторичният PSAP не е дори в същата сграда като основната.
Новият получател на обажданията ще зададе въпроси, отнасящи се до Вашата действителна авария. Ако някой се е сринал пред вас и сега сте се обадили на 911, това е човек, който ще получи цялата информация, необходима за линейката да започне да се движи. Това също е човек, който ще ви каже какво да направи за пациента, включително как да го направите, ако това е необходимо.
Местоположение, местоположение, местоположение.
Ако се обадите на 911, може да се изненадате колко често получателите на повиквания питат къде се намирате. Всеки път, когато се появи нов глас, ще бъдете попитани за местоположението ви (поне на адрес и понякога по-конкретен), както и на телефонния номер, от който се обаждате. Това дори може да бъде потвърдено за втори път от всеки глас. При обаждане, което се прехвърля само веднъж, потенциално ще бъдете попитани за местоположението и телефонния си номер четири пъти.
Не се обезсърчавайте от това. Не е като приобретателите, които забравиха това, което казахте или не внимавахте. Мястото на аварийна ситуация е най-важната част от информацията във всяко обаждане от 911. Независимо какво се случва след като им кажете къде се намирате - да кажем, че метеорът пада от небето и изважда телефонната линия - получателят на обажданията има това, което той или тя трябва да изпрати на някого, който управлява автомобил с червени светлини на върха Вашата авария.
Има често срещано погрешно схващане, че 911 компютрите винаги знаят къде сте, когато се обаждате. Тази функция е позната като Enhanced 911 ( E911 ) и е достъпна на повечето места в цялата страна. Той използва национална база данни за адреси, но понякога базата данни погрешно. Плюс това, че работи само с стационарни телефони (телефони на телефонна линия, включена в стената). Мобилните телефони не винаги препредават местоположението ви към PSAP.
Дори ако информацията за местоположението е налице, когато се обаждате на 911 на вашия мобилен телефон , не всички PSAP имат оборудване, за да го прочетат. Интернет телефоните работят изцяло по друг начин. Информацията се съхранява в телефона, така че ако преместите телефона от едно място на друго, той може да каже на PSAP грешния адрес.
Това е причината за тези технологични проблеми, които повикващите ви карат толкова често за вашето местоположение.
Толкова много въпроси
Често чувам чувство на неудовлетвореност в гласовете на моите пациенти, тъй като ми разказват за своите 911 преживявания. Един от най-често срещаните оплаквания идва от колко въпроси трябва да отговори. Това е възприятие. В съзнанието на обаждащия се, те вече знаят какво е спешното. Те искат да кажат на подателя на обажданията и ще го харесат, ако получателят на обаждането просто ще слуша.
Проблемът е, че не всички комуникират едно и също. Някои хора са по-добре да получат точки от други.
Позволяващите повиквания се обучават да задават конкретни въпроси в предварително определен ред, като използват отговорите като пътна карта, на която следва да зададат въпроса. В крайна сметка, в резултат на задаването на правилните въпроси и получаването на ясни отговори, обаждащият се ще може да изпрати правилния тип ресурси (пожарни, полицейски, спешни медицински услуги, каквото и да е) и да даде правилните указания на обаждащия се.
Първият и най-важен съвет за обаждане на 911 е: Не затваряйте . Когато повикващият е готов да прекрати разговора, той или тя ще ви каже. Останете спокойни и внимателно изслушайте въпросите. Ако получателят на повиквания не смята, че сте чували правилно, той или тя вероятно ще повтори въпроса. Ако чувате същия въпрос повече от веднъж, поемайте дъх и я отговорете възможно най-ясно. Не се разочаровайте. Колкото по-точно получателят получава информацията, толкова по-бързо ще получите помощ.
Ако те говорят с мен, кой говори за линейката?
Едно последно нещо, което трябва да запомните за PSAP: Обикновено това не са операции за един човек. На повечето места в страната хората, които отговарят на 911 обаждания, не са едни и същи хора, които говорят с аварийни хора.
Когато се обаждате на 911 и започвате да отговаряте на въпроси, най-вероятно ще чуете натискането на клавишите на компютъра, докато отговаряте на въпросите. Това е човекът, който набира телефон, който записва всичко, което казваш. Диспечерът може да прочете всички тези коментари и да ги предаде на отговорни лица. В някои системи, респондентите ще могат да четат тези бележки директно чрез компютри в техните аварийни автомобили.
Когато за пръв път започнах тази работа, диспечерът беше магазин за хора с един човек. Той извика телефоните, подпряни на рамото му. Информацията е написана на карта, подобна на това, което някои фирми използват за навлизане и излизане на служителите. Той сложи картата в часовника, за да запише часовете. Той изпрати обажданията по радиото и продължи да следи къде са всички линейки и какво правят.
Днес бяхме доста далеч. Сега центърът има десетки хора, които отговарят на няколко линии. Всеки носи слушалки и седи на работни станции с множество компютърни екрани. Информацията се споделя незабавно, понякога и на големи разстояния. Има повече обучение и много по-голяма отчетност. Независимо от това, работата е по същество същата, както преди две десетилетия - и също толкова трудно.