Ако смятате, че вашият доставчик ви е обидил, може да има някои стъпки, които трябва да предприемете. Доставчици, като Вашия лекар, медицинска сестра, практикуващ медицинска сестра , асистент на лекаря, медицински асистент, дори управител на фактури или рецепционист в лекаря или в болницата, са професионалисти, но са и хора.
Може да се почувствате оскърбени от нещо, което са казали или направили, чувствайки сякаш те са били предадени на вас, които са несправедливи и не би трябвало да са минали.
Преди да предприемете стъпки за справяне с обидно поведение от медицински доставчик, бъдете сигурни, че разбирате защо доставчикът може да ви обиди. Това ще ви помогне да решите дали трябва да направите нещо по въпроса.
Определете намерението на обидата
Обидите имат две страни:
- Инсултът е лицето, което хвърля обида, било то устно, писмено или в дело.
- Обезщетеното лице е лицето, което получава обидата, лицето, което го чува, вижда или преживява, и се обижда. В този случай обижданата страна е вие, пациентът.
Важно е да разберете, че обида е в ушите (или очите) на наблюдателя. Само защото се чувствате обиден, не означава, че човекът, който е говорил или написал обидата, умишлено е искал да каже или да направи нещо, за да ви нарани или дразни. Всички сме способни да казваме или да правим неща, които са груби или обидни, без да имат значение, да се сблъскат по този начин.
Разберете, че има и степени на обиди. В единия край на спектъра обида може да отрази само наистина налудничавия и изтощителен ден на някой, който ги кара да кажат или да направят нещо обидно. В другия край на този спектър е насилник, който използва обиди като умишлено сплашване. Нито един сценарий не е приемлив от медицински специалист.
Следователно, ако вие или близък човек се чувствате така, сякаш сте били обидени, първо трябва да прецените дали това е намерението.
Следващите стъпки ще се основават на това дали има намерение или не.
Въпроси за определяне на намерението
- Каква част от това, което каза доставчикът, е обидно за вас?
- Дали това, което се казва, би било обидно и за други хора?
- Просто ли направи наблюдение? ("Вие сте с наднормено тегло.") Или пък беше коментар за преценка? ("Ти си дебел.")
- Просто се опитваше да бъде инструктивен, без да осъзнава, че си достатъчно умен, за да го разбереш? (За вас, човекът с магистърска степен, той ви предлага да не се притеснявате, като прекарвате време в интернет .)
- Опитваше се да е хумористична, но не успя?
- Възможно ли е да отворите вратата на обидата без значение? ("Сестра Емили, някога сте виждали толкова много зъби на гърба на някого?", Кани това, което би могло да се тълкува като обиден отговор: "Добро небе, не, Франк. . ")
Вашият доставчик неправомерно ви обижда
Ако установите, че човекът, който ви обиди или любим, вероятно не е възнамерявал да го направи, имате няколко възможности за избор.
- Не казвай нищо и нека го направи. Обаждането на някого на обидно поведение, ако не сте сигурни, че е било предназначено, може да създаде повече проблеми по-късно, ако ги смущавате или ги ядосате. Не забравяйте - пръчки и камъни и т.н.
- Кажи нещо, но не по конфронтационен начин. "Сестра Емили, когато коментираш лошия си дъх, ми се струва обидно и не мисля, че искаш да го обидиш. Не съм могъл да си позволя добра стоматологична помощ . Бъдете учтиви и го кажете достатъчно тихо, за да не сте чували от колегите й. Вашето намерение не е да я смущавате, само за да я накарате да осъзнае ефекта, който нейните думи имат върху вас.
- Решете дали сте се почувствали обидени от същото лице по-рано или в по-общ смисъл от други в същата практика, тестване или грижи, независимо дали са възнамерявали да бъдат груби или обидни. Ако е така, може да искате да кажете нещо на ръководителя на практиката или на лекарите, които притежават практиката, като използвате следните съвети.
Вашият доставчик обижда вас и вие вярвате, че това е било умишлено
Ако установите, че лицето, което умишлено ви обиди или любимирате, имате няколко възможности за избор. Ключовете тук са да спрете поведението и да се опитате да бъдете сигурни, че няма да се случи отново с вас или с други хора.
- Първо, помолете човека да повтори обидата, за да сте сигурни, че сте я чували ясно и очевидно е било предназначено да бъде обидно. - Помилвай ме? Бихте ли повторили това, което ми казахте, моля?
- Поискайте пояснения. - Вие възнамерявахте ли да ме оскърбите? Понякога това е всичко, което е необходимо, за да го спрете. Само да се обадите на някого, може да е напомняне, че тяхното поведение е неприемливо.
- Кажете нещо по въпроса и бъдете много твърди. "Аз не оценявам, че правите коментари под вашето дъх за теглото си. Това е много грубо." Ако е възможно, кажи го в рамките на слуха на другите, така че историята да не бъде разяснена по-късно от инсултатора, което ви кара да бъдете човекът, който е извън границите. Ако някой е склонен да бъде обиден и груб, те също могат да бъдат склонни да правят истории и със сигурност се опитват да се защитят.
- Ако обидата беше истинска и явна, направете така, че управителят на практиката или собственикът на практика да знаят проблема писмено. Ето как:
- Напишете името и позицията на инсултатора, докато сте все още в офиса. Ако предпочитате да не питате инсултатора за тази информация, помолете някой от нейните колеги. Повярвайте ми, ако сте оскърбени, то и другите са. Сътрудниците вероятно ще се радват да ви предоставят тази информация. В допълнение към името на извършителя ще ви е необходимо името и пощенския адрес на ръководителя на практиката или на лекаря, който притежава тази практика, или ако това е болница или център за изпитване, ще ви е необходимо името и адреса на изпълнителния директор или главен администратор.
- Когато се приберете вкъщи, напишете писмо до практикуващия лекар или доктора, който притежава практиката, описвайки сценария, под който сте се обидили, и повтаряйки точно какво ви е казано или какви действия са били предприети, които ви обиждат. Не забравяйте да посочите ясно какво очаквате да се случи, след като бъде получено писмото ви, като например дали искате човек да се занимава с чувствителност или искате човек да ви се извини или да подаде оставка (или да бъде уволнен ) - каквото смятате за подходящо. И също толкова важно, не забравяйте да дадете дата, когато очаквате, че тези стъпки ще бъдат предприети. Бъдете реалисти - тези неща не се случват за една нощ. Ако питате за извинение, дайте им една седмица. Ако кандидатствате за обучение, ще ви трябват четири или пет месеца.
- Щом напишете писмото, поставете го настрана за един ден. Прочетете го отново след добър нощен сън и известно време е минало, за да ви дадем перспектива. От една страна, ще откриете, че поправяте правописа! За други вие ще бъдете по-артикулирани и конкретни. Ключът не е да се направи дълго, а да се направи достатъчно дълго.
- Сега решете дали наистина искате да го изпратите по пощата. След известно време и преосмисляне може да имате промяна в сърцето. Или може да не!
- Ако го изпратите по пощата, изчакайте да чуете обратно донякъде след крайния срок, който сте посочили в "2" по-горе. Ако не чуете нищо, свържете се с практиката и попитайте лицето, на което сте изпратили писмото. След това следвайте, за да сте сигурни, че те са ви взели на сериозно.
И ако се оплаквате, но не се предприемат действия?
Променете лекарите , напуснете практиката или изберете друга болница или център за тестване. Липсата на уважение или отговор на жалбата ви е по-нататъшно показание за това как може да сте били обидени и показва, че това може да се случи отново.
Ако смятате, че вашето лечение, устно или физическо е злоумишлено и може да има отрицателен ефект и върху други пациенти, тогава може да искате да подадете по-формална писмена жалба до органите, които лицензират или наемат лекар.
Задължителна комуникация е необходима във всички здравни взаимодействия. Не се задоволявайте с нищо по-малко.