Едно голямо оплакване, което пациентите имат относно цялостния опит и впечатление за посещението им в офиса, е свързано с фактурирането на пациентите. Много медицински специалисти гледат на удовлетворението на пациентите, тъй като клиничният опит на пациента, но удовлетвореността на пациентите включва всяко взаимодействие, което медицинската служба има от момента, в който назначението е насрочено до пълното изплащане на сметката на пациента.
Стремежът към успешна комуникация при фактуриране на пациентите е от значение за постигането на отлични резултати от удовлетвореността на пациентите. Ако вашата медицинска служба страда в тази област, ето три прости начина за подобряване на комуникацията за таксуване на пациента.
1 -
Наемете най-добрите медицински персоналКакто всички знаят, първите впечатления са трайни. Първите впечатления, които клиентите ви получават за Вашата медицинска практика, често са от персонала на вашия офис, което ги прави от решаващо значение за успеха на вашата организация. Не само е важно персоналът да има определени професионални умения и силни страни, е наложително да разберат, че животът на пациентите зависи от качеството на тяхната работа.
Има четири фази за набиране на най-благоприятния медицински персонал.
- Фаза 1: Създаване на описание на длъжността - След като е взето решение да започне набирането на персонал за съществуваща работа или ако позицията е нова, създаването на описание на длъжността е първата стъпка в разработването на ефективен план за набиране на персонал. Описанието на длъжността е важно, защото описва подробностите за позицията и трябва да отразява всичко, което по същество е необходимо или необходимо за измерване на всеки кандидат, за да се направи най-добрия избор.
- Фаза 2: Развитие на процеса на набиране на персонал - описанието на длъжността е завършено и смятате, че сте готови да продължите напред в процеса на наемане, но има няколко неща, които трябва да имате предвид, преди да публикувате позицията. Намирането на кандидати, особено в медицинската област, което понякога изисква високо квалифицирани професионалисти, се планира.
- Фаза 3: Идентифициране на група от квалифицирани кандидати за подбор - Сега, когато планирането е завършено, поставете позицията. Въз основа на планирането във фаза 2 вие сте готови да започнете да приемате приложения. В този критичен момент на набиране на персонал е време да се избере и определи група от квалифицирани кандидати за интервю от групата кандидати.
- Фаза 4: Набиране на един от финалистите - На този етап от процеса на набиране трябваше да намалите броя на квалифицираните кандидати до един до двама финалисти. Ако сте избрали група или комисия, които да помогнете за окончателното решение, тогава е време да се срещнете и да съберете препоръките за окончателното решение.
2 -
Подобрете процеса на фронтаКогато се набляга на намирането на начини за подобряване на процесите в предния ред, персоналът на медицинските служби става по-ефективен, за да помогне на пациентите да разберат финансовите си задължения. Извършването на оценка на работния процес и производителността на персонала на медицинския офис е от съществено значение за опростяването на процесите и естествено ще подобрим ефективността. Когато оценявате текущите си процеси, помислете за следното:
- Проверка на застраховката: Веднага след назначаването, застрахователната информация на пациента трябва да бъде проверена . Тъй като застрахователната информация може да се променя по всяко време, дори за редовни пациенти, важно е доставчикът да проверява допустимостта на всеки един от тях, при условие. Има много ползи за получаване на застрахователна проверка преди пристигането на пациента.
- Обучение и развитие: Силата на вашия екип зависи от това колко усилия поставяте в обучението и развитието. Получете положителни резултати за организацията си, като разработите политика за укрепване на персонала на медицинския офис. Особено важно е вашият медицински персонал да разбере основите на здравното осигуряване и подходящите техники за предварително събиране, за да подобри комуникацията с пациентите. Предоставяйте на персонала си скриптове или други инструменти за поддръжка на ефективността или помощни средства за работа, за да им помогнете да успеят.
- Финансова политика: Преоценете настоящата си финансова политика. Обхваща ли всички области от цикъла на приходите? Удобно ли е пациента? Разбира ли го от персонала на медицинската служба? Успехът на всяко здравно заведение зависи от силата на финансовата политика на медицинския офис. Установяването на финансова политика гарантира способността на организацията да продължи да предоставя отлични здравни грижи на вашите пациенти.
3 -
Комуникирайте ефективно с пациентитеТочността и последователността са най-важните начини за съобщаване на политиката за таксуване на пациентите за вашия медицински офис. Когато пациентите се запознаят с процесите, които имате чрез повтарящо се укрепване, с течение на времето може да се развие определено ниво на разбиране. Най-добрият начин да се подходи към обучението на пациентите е чрез положителна комуникация с пациентите и техните семейства.
- Продължете да информирате пациентите за тяхната финансова отговорност преди всяко посещение.
- Предоставяйте на пациентите списък с неща, които да доведат с тях всяко посещение.
- Вместо да чакате до етапа на събиране на цикъла на приходите, можете да се възползвате от обсъждането на финансови въпроси и събирането на плащанията на пациентите в началото на процеса. Разработване на печеливша политика за предварително събиране
- Опростете сметките на пациентите, за да подобрите разбирането на пациентите за материалите за таксуване и събиране.