Всеки лесен и ефективен начин да се уверите, че вашите пациенти получават важна за тях информация, е да им дадете листовки. Петте най-необходими листовки за нови пациенти включват първата листовка за посещение, списъкът на това, което трябва да се донесе, платежната политика, обявлението за практиките за неприкосновеност на личния живот и проучването за удовлетворението на пациентите .
1 -
Формуляр за първа визитаПървото посещение в нов доставчик може да бъде изпълнено с тревога за пациента. Загрижеността на пациента може да се отнася до медицинско състояние, финансови отговорности или само естественото безпокойство при среща с нов лекар. Улесняването на безпокойството може да бъде толкова просто, колкото да им се дадат прости отговори на въпроси, които могат да имат, или да предоставят основна информация за вашата медицинска практика. Не забравяйте да включите следната информация:
- Съобщение за посрещане на пациента
- Въведение в медицинската практика
- Кратко био за всеки лекар
- Какво трябва да очакват от първия си преглед
- Информация за връзка
- Работно време
- Предоставени услуги
- Други местоположения
2 -
Списък на какво да доведетеПациентите и техните семейства трябва да вземат активна роля в здравното си обслужване, като знаят за какво отговарят. Едната отговорност е да донесе важна информация, която да улесни процеса на регистрация или да помогне на лекаря да осигури най-доброто лечение. Има 10 неща, които пациентът трябва да донесе при представянето ви в офиса ви за лечение.
- Застрахователна информация
- Идентификатор на снимката
- Отговорна страна / Информация
- Демографска информация
- Плащания
- Клинична информация
- Спешни контакти
- Информация за злополуки
- Предварителни директиви
- Предварителни разрешения / референции
3 -
Платежна политикаУверението, че пациентите са наясно с платежната Ви политика от самото начало, е един от начините да избегнете объркване по-късно. Пациентите са по-склонни да плащат медицинските си сметки, когато са уведомени за финансовите очаквания на медицинската служба. Също така включете информация за вашата програма за финансова помощ , ако имате такава.
Не забравяйте да включите в платежната си политика следната информация:
- Сумите за съвместно изплащане, приспадане и съзастраховане се дължат преди предоставянето на услуги за всяко посещение
- Самостоятелно платените пациенти са отговорни за изплащането на цялата сума в пълен размер
- Приемливи начини за плащане, като например лични чекове, кредитни карти и дебитни карти
- Късни такси за таксувани суми, които не са платени в рамките на определен период от време
- Такси за пропуснати срещи, които не са отменени или са пренасрочени предварително
- Списък на участващите застрахователни компании
- Пациентите трябва да представят доказателство за застраховка преди лечението или да бъдат считани за самоплатени
4 -
Уведомление за практики за поверителностДоставчиците на здравни услуги имат задължението да предоставят на пациентите си известие за практики за защита на личните данни . Това известие, както се изисква от правилото за поверителност на HIPAA, дава на пациентите правото да бъдат информирани за техните права на личен живот, тъй като се отнасят до тяхната защитена здравна информация (PHI).
Преди първото лечение на пациент, доставчиците трябва да представят уведомлението преди извършването на услугите, освен в извънредни ситуации. Пациентите трябва да подпишат писмено потвърждение, че са получили уведомление за практики за поверителност. Основната цел на обявлението за практики за неприкосновеност на личния живот е да уведомява пациентите за техните права и как да упражняват тези права. Съобщението трябва да описва определена информация в лесни за разбиране:
- Как доставчикът ще използва и разкрие техния PHI
- Правата, които пациентите имат по отношение на собствените си PHI
- Изявление, което информира пациента за законите, изискващи от доставчика да запази поверителността на своя PHI
- Кои пациенти могат да се свържат за допълнителна информация относно политиките за поверителност на доставчика
5 -
Проучване на удовлетвореността на пациентитеИма само един начин да се знае колко добре медицинските служители и лекарите осигуряват грижите за пациентите - просто попитайте. Извършвайки проучвания за удовлетворението на пациентите за всеки пациент, който посещава медицинската си служба, винаги можете да прецените колко ефективно работят вашите процеси и персонал.
За да определите дали медицинската служба има плавен поток на пациента , намерете отговорите на следните въпроси:
- Беше ли говорил пациентът с уважение, когато се обажда на среща?
- Беше ли пациентът поздравен от рецепцията с учтивост и уважение?
- Колко дълго чакаше пациентът да види лекаря?
- Дали медицинската сестра и лекарът са ви обяснили подробностите за услугите, предоставяни на пациента?
- Дали медицинската сестра и лекарят отговарят на всички въпроси на пациента?
- Пациентът получи ли отлично обслужване на клиентите?
- Беше ли изпитателната стая чиста, удобна и подготвена?
- Беше ли чакащата зона безопасна, чиста и просторна?