Потокът на пациента е начина, по който пациентите преминават през вашия медицински център преди, по време и след назначаването или лечението. Определянето на начина, по който вашите пациенти се движат в цялата медицинска служба, трябва да бъде една от първите области, които трябва да бъдат оценени за подобряване .
Само пациентът знае дали целият процес протича гладко от времето, когато насрочи среща, пристигне в медицинската служба, провери за посещението си, седне в чакалнята, чака в изпитателната стая, се лекува от лекар, провери и да плащат, и накрая да напуснат.
Ако пациентите на вашия медицински кабинет не са доволни от целия процес, те може да не се върнат.
Оценка на потока на пациентите чрез медицинската служба
За да определите дали медицинската служба има плавен поток на пациента, намерете отговорите на следните въпроси:
- Беше ли говорил пациентът с уважение, когато се обажда на среща ?
- Беше ли пациентът поздравен от рецепцията с учтивост и уважение?
- Колко дълго чакаше пациентът да види лекаря?
- Дали медицинската сестра и лекарът са ви обяснили подробностите за услугите, предоставяни на пациента?
- Дали медицинската сестра и лекарят отговарят на всички въпроси на пациента?
- Пациентът получи ли отлично обслужване на клиентите?
- Беше ли изпитателната стая чиста, удобна и подготвена?
- Беше ли чакащата зона безопасна, чиста и просторна?
Оценяване на удовлетвореността на пациента
Осигуряването на висококачествена грижа и отличното обслужване на клиентите ще предотвратят загубата на приходи за медицинския офис. Пациентите много вероятно ще продължат да се връщат, докато са доволни от целия процес.
Как да разберете как пациентите възприемат процеса на Вашия медицински кабинет?
- Разработване и разпространение на проучвания за удовлетвореността на пациентите
- Седнете в чакащата зона и наблюдавайте какво се случва от тази гледна точка
- Поставете се през целия процес
- Говорете с вашия персонал и разберете какви проблеми може да са наясно
Предприемам действие
След като определите къде са възможностите за подобряване с Вашата медицинска служба, незабавно предприемайте действия.
- Стъпка 1: Разработване на писмен план за действие
- Стъпка 2: Вземете участие на персонала на фронт офис , лекари и медицински сестри
- Стъпка 3: Променете бавно промените в медицинската служба
- Стъпка 4: Уверете се, че всички важни промени са публикувани открито на осведомени пациенти
- Стъпка 5: Проследявайте напредъка си
- Стъпка 6: Получете обратна връзка от пациенти и персонал
- Стъпка 7: Продължете да сравнявате и анализирате резултатите си
- Стъпка 8: След като видите постоянно подобрение, продължете да поддържате новите си стандарти
Управление на медицинската служба и подобряване на удовлетвореността на пациента
Както всички знаят, първите впечатления са трайни. Първите впечатления, които клиентите ви получават за Вашата медицинска практика, често са от персонала на вашия офис, което ги прави от решаващо значение за успеха на вашата организация.
Съвет # 1: 3 Златни правила за управление на медицинските кабинети
Мениджърът на медицинската служба отговаря в крайна сметка за успеха на целия персонал. От мениджърите се изисква да разпределят работното натоварване, да мотивират и контролират персонала и да координират гладкото функциониране на офиса. Разбира се, когато нещата вървят добре, мениджърът на медицинската служба получава целия кредит, но когато нещата не вървят добре, те също получават цялата вина.
Съвет № 2: Получете максимална ефективност от служителите си
Като лидер на вашата организация, една от многото ви отговорности е да намерите начини да мотивирате вашите служители. Много мениджъри прилагат системата за използване на отрицателно подсилване, за да мотивират служителите си. Тази практика е остаряла и безполезна. Служителите рядко са мотивирани да работят по-ефективно чрез оскверняване или смущение. Мениджърите несъзнателно създават самодоволни работници, които работят само достатъчно силно, за да не бъдат уволнени. Важно е да разберете кои фактори влияят върху максималната производителност за вашия медицински персонал.