Стъпки за подобряване на удовлетворението и приходите на пациентите и персонала
Всяка медицинска служба може да се превърне в по-добро място за доставчиците, персонала и пациентите. Дори най-добрите офиси могат да се стремят да правят непрекъснати подобрения, така че не виждат спад в удовлетворението, резултатите или приходите. Ето шест начина, по които всеки медицински офис може да се подобри.
Подобрете потока на пациентите
Само вашите пациенти знаят дали целият ви процес протича гладко или не.
Те преживяват потока от насрочване на среща, пристигане в медицинската служба, проверка за посещение, заседание в чакалнята, чакане в изложбената зала, лекуване от лекар, проверка и плащане и окончателно напускане споменаване получаването на сметката. Ако пациентите на вашия медицински кабинет не са доволни от целия процес, те може да не се върнат.
Осигуряването на висококачествени грижи и отличното обслужване на клиентите ще предотвратят загубата на приходи за медицинската служба поради високото ниво на удовлетвореност на пациентите. Пациентите много вероятно ще продължат да се връщат, докато са доволни от целия процес. Научете как да правите оценка на потока на пациента .
Подобряване на комуникацията
Ефективната комуникация не е просто говорене и слушане. Това означава взаимно уважение и разбирателство между персонала и ръководството. Това е в полза на мениджъра на офиса да настрои тона за ефективна комуникация.
- Определете ясни очаквания за всеки служител. Мениджърите трябва да се уверят, че са конкретни в онова, което очакват от своите служители.
- Предоставете обратна информация. Служителите трябва редовно да получават обратна връзка, независимо дали казват, че вършат чудесна работа или че това е конструктивна критика.
- Слушам. Служителите могат да бъдат отличен ресурс за офис операции. Те имат познания от първа ръка за офис процеси или политики и могат да предложат страхотни идеи, които да ви помогнат да работите по-ефективно в офиса.
- Научете повече за успешните комуникационни техники и практики
Подобряване на работния процес и производителността
Работният поток и производителността са от съществено значение за успеха на медицинската служба. Рационализираният работен поток естествено ще подобри производителността на служителите. Медицинска служба без ефективни начини да изпълнява необходимите задължения за работа не може да ги изпълнява ефективно. Поставянето на подробно и добре разработено наръчник за политика и процедура, който лесно се доближава до персонала на медицинския кабинет, може значително да укрепи целия екип.
Уверете се, че вашите правила включват програма за продължаващо обучение, за да сте сигурни, че всички служители ще бъдат осведомявани за политиката по отношение на офиса, спазването на изискванията и специфичните изисквания за работа.
Подобряване на възстановяването на застраховки
От жизненоважно значение за финансовата стабилност на болничната или лечебната канцелария е да има процес за всяка фаза на цикъла на приходите. Не само ще получавате незабавно плащания, но също така ще намалите тежестта върху персонала за таксуване, ще намалите административните разходи и най-важното ще поддържате положително отношение към пациентите си. Областите на фокус трябва да включват:
- Допустимост и проверка на застраховката
- Диагностика и кодиране на процедурата
- фактуриране
- Поискайте последващи действия
- Публикуване и съгласуване в брой
Подобряване на предварителните колекции
Най-бързият начин за увеличаване на паричния поток и подобряване на събираемостта е да се събере отговорността на пациентите отпред. Пациентите са по-малко склонни да плащат или са трудни за достигане след извършването на услугите. Вместо да чакат до етапа на събиране на цикъла на приходите, доставчиците трябва да се възползват от обсъждането на финансовите въпроси и събирането на плащанията на пациентите в началото на процеса. Уведомете пациентите преди пристигането им за това, което им е определено, и ги уведомете, че плащането е необходимо преди извършването на услугите.
Прочетете повече как да използвате предварително колекции
Подобрете своя подход към бюджетирането
Намаляването на плащанията на лекарите, по-малко пациенти и високите разходи за технология могат да бъдат финансово осакатени. Най-добрият начин да се справите с нарастващите оперативни разходи е да ги наблюдавате и след това да разработите план за намаляване на разходите. Три области, които могат да добавят до хиляди долари спестявания годишно, включват:
- Офис консумативи : Не забравяйте тези думи - намалете, повторете употребата и рециклирайте. Да се научите да използвате канцеларските консумативи разумно може да намали значително разходите, като например да нарязвате използваната хартия в квадратчета, вместо да купувате лепкави бележки Опазването на хартия и пазаруването за най-добра цена са други начини за намаляване на разходите за офис доставки.
- Медицински консумативи : Купи медицински консумативи според нуждите. Купуването на едро може да спести пари, но ако нямате нужда от него, не го купувайте. Някои доставки имат ограничен срок на годност и може да ви струват повече в дългосрочен план, ако трябва да ги изхвърлите. Също така можете да се опитате да откриете възможности за безплатни проучвания от доставчици, които популяризират нови продукти.
- Офис оборудване : Опитайте се да намерите употребявано офис оборудване за продажба, когато правите големи покупки. Има редица онлайн ресурси, с които можете да намерите страхотни цени за офис оборудване, за да излезете от бизнес продажбите. Онлайн търговете също са отличен начин да се намери по-старо оборудване за ниски цени.