През последните години цялата здравна индустрия е станала по-агресивна в своите практики за събиране. С постоянно нарастващите разходи, свързани със здравните грижи, е изключително важно за препитанието на всяко съоръжение да се получи максимално възстановяване, което до голяма степен се основава на плащанията на пациентите.
Суровите суми, кофайсите и сумите за съвместно осигуряване могат да доведат до загуба на много долари, ако не се положат достатъчно усилия, за да се съберат тези от джобните разходи от вашите пациенти.
Събирането на отговорността на пациента е също толкова важно, колкото събирането от застрахователните компании. Но кога агресивните процедури за събиране преминават линията, за да осигурят лошо обслужване на клиентите ?
Ето някои колекции: Do's and Don'ts.
правя
Препоръчвайте пациентите преди да посетите Вашата политика за събиране, за предпочитане по време на графика. Това позволява на пациента да се подготви да извърши плащане преди да пристигне в медицинската служба. Това е особено важно за пациентите, които трябва да отговорят на приспадащи се или coinsurance долари към излишните разходи. Когато пациентите са наясно предварително, те са по-склонни да плащат предварително.
Уверете се, че сте имали бележки, публикувани в кабинета, като съветвате пациентите на процедурите по събиране . Една важна част от насърчаването на пациентите да правят авансови плащания е непрекъснато да им напомнят чрез документация, знаци, информационни брошури или по време на процеса на планиране.
Предлагайте отстъпки за пациентите, които плащат самостоятелно, като стимул да плащате сметките си своевременно. Осигурените пациенти получават отстъпки чрез своите застрахователни компании, но самоплатените пациенти са отговорни за пълното им плащане. Предлагането им на отстъпка за плащане навреме може да помогне за подобряване на паричния поток.
Предоставете различни опции за плащане за пациенти, които имат високи разходи. Извън джобните разходи понякога могат да бъдат хиляди долари. Предлагането на планове за плащане е добро за удовлетворението на пациентите.
Изисквайте от пациентите да плащат "добросъвестно". Ако вашите пациенти не плащат напълно баланса си, а плащането на част от плащането предварително, това е шоу на ангажимента за тяхната финансова отговорност и здравната грижа.
не
Нека пациентите да продължат да натрупват сметки, за които не могат да плащат, освен ако това не е спешен случай. Наемането на пациентите да продължат да получават плащания, без да правят никакви плащания, изпраща грешно съобщение.
Изпратете сметки до колекции, без да осигурите достатъчно време на пациентите да извършват плащания. Агенциите за събиране нямат най-добра репутация и могат да обезкуражат пациентите да се завърнат, за да получат лечение. Позволете им да получат достатъчно време, за да извършат плащанията, преди да ги преобърнат.
Пренебрегвайте просрочените сметки. След като се предоставят услуги, пациентите нямат спешност да плащат, без да са подтикнали. Когато пациентите пристигнат за посещението си, напомнят им за просрочените си сметки и ги насърчават да извършват плащания.