Понякога шума и суматохата на деня пречат на служителите в медицинските кабинети да изпълняват най-важната си работа - предоставяйки отлично обслужване на клиентите . Въпреки че нашата крайна цел е да осигурим качествена грижа за пациентите, когато стигнем до това, което наистина ни оценяват пациентите, е колко добре предоставяме обслужване на клиентите. Разгледайте проучването на пациентите си или посетете онлайн "картата за отчета" или прегледайте практиката си.
Може да се изненадате от това, което виждате, но ако не го погледнете, няма да знаете какво трябва да кажат вашите пациенти за вашата медицинска практика.
Как се оценява удовлетворението
Повечето отзиви за удовлетвореност на пациентите се оценяват по следния начин:
***** 5 Звезди = Отлични
**** 4 звезди = Добре
*** 3 Звезди = среден
** 2 Звезди = справедливи
* 1 звезда = лошо
Просто казано, ако искате 5-звездни ревюта, тогава трябва да доставите 5-звездно обслужване на клиенти.
Повечето медицински практики и доставчици са с впечатлението, че тези прегледи или резултати се основават на възприятието, което пациентите имат относно "качеството" на получената грижа. Аз съм тук, за да ви кажа, че въпреки че това е, което те трябва да представляват, повечето пациенти наистина измерват начина, по който се лекуват.
Ако не получавате оценки от 5 звезди, шансовете са, че вашите резултати не се измерват от това доколко вашите лекари работят добре, но колко добре обслужва клиентите ви.
Създаването на 5 звездни услуги не е трудно. Това просто изисква малко повече усилия за разбиране на нуждите на вашите пациенти.
Не забравяйте, че 5-звездната услуга е състояние на ум
- Пациентите искат да се чувстват специални. Да дадете на пациентите си малко по-лично внимание може да направи много време да ги накара да се почувстват специални. Също така, лекарите трябва да помнят, че винаги трябва да присъстват на пациента. Пациентите искат да се чувстват като най-важното лице на света, докато сте с тях.
- Пациентите искат да знаят, че наистина се интересувате от тях. Уверете се, че ги приветствате добре, когато влязат в офиса. Независимо колко зает е вашият медицински персонал , някой трябва да ги поздрави веднага щом влязат във вашия офис. Дори и да не можете да поздравите пациента, да получите контакт с тях с очите им, да знаете, че сте наясно с тяхното присъствие и ще стигнете до тях възможно най-скоро.
- Пациентите искат да се справите с проблемите, които възникват незабавно. Ако възникне проблем с пациента, коригирайте ситуацията колкото е възможно по-скоро. Пациентът ще помни, че сте излезли от пътя си, за да ги направите щастливи, но ако не се справите веднага, те ще помнят и това. Обслужването на клиенти не е свързано с това да бъде перфектно, а да се грижи за желанията на пациента.
Най-доброто може да направи за вашите пациенти е да дадете най-доброто, което трябва да предложите на всеки пациент на всяко посещение!