1 -
Подходящо планиране на срещите на пациентаМоже да се окаже предизвикателство да се създаде баланс между виждането на достатъчно пациенти, за да се отговори на финансовите нужди на практиката, но все пак да се осигури високо ниво на качествена грижа за пациентите . Имайте предвид тези неща:
- Пациентите не трябва да чакат повече от 15 минути за насроченото назначение.
- Имайки предвид колко непредсказуемо здравеопазване може да бъде, разбираемо е, че може да има моменти, когато пациентите ще имат по-дълго изчакване.
- Видовете посещения на пациенти варират в зависимост от специализираната практика, диагнозата на пациента и процедурите, които се извършват по време на посещението. Това означава, че за всеки вид посещение трябва да бъде определено различно време.
- Броят на посещенията на всеки пациент трябва да е в състояние да покрие разходите за офиса и, разбира се, да реализира печалба.
- Когато развивате дизайна или структурата на вашата система за планиране на пациентите, е важно да обмислите всички възможни събития, които биха могли да причинят смущения в потока на пациента.
2 -
Намалете нарушенията на потока на пациента- Късни пристигания: За да помогнете за този проблем, задайте някои ограничения за това колко късно може да бъде пациентът, без да се налага да реорганизирате, позволете на пациент, който е рано за назначаването, да се придвижи до края на пациента и да насрочи хронично края на пациентите към края на Денят.
- Не показва: Има три начина за предотвратяване на пропуснатите срещи.
- Напомняния за обаждания до пациенти 24-48 часа преди насроченото време за назначаване.
- Един от начините за намаляване на липсата на показване е чрез използването на онлайн график за пациенти. Пациентите могат да управляват, насрочват или пренасрочват свои собствени срещи, които правят не-показва по-малко вероятно.
- Да таксувате пациентите такса за пропуснати срещи. Таксите, които не се показват, не само компенсират някои от загубените приходи, но също така учи вашите пациенти да дадат известие, ако искат да отменят назначението си. Това също така дава възможност за пренасрочване на срещата, докато пациентът е на телефона.
- Walk-ins : Прегледайте тенденциите, когато медицинските кабинети са склонни да виждат повече разходки, например в понеделник или през сезона на грип, и съответно да направят корекции.
3 -
Отворете комуникацията с пациентите- Уведомявайте пациентите, когато назначенията са зад графика
- Обучавайте медицинския персонал как да отговорите на неклиничните въпроси за пациента
- Разработване и разпространение на проучвания за удовлетвореността на пациентите
- Комуникирайте писмено, когато е уместно. Всеки лесен и ефективен начин да се уверите, че вашите пациенти получават важна информация за тяхната грижа, е да им дадете кратки справки като основна информация за медицинската практика, списък на елементите, които да привлекат на всяко посещение , политика за плащане и уведомяване за практиките за поверителност.
4 -
Телефонна и електронна комуникацияТелефон
Като едно от най-използваните средства за комуникация, телефонната комуникация не трябва да се приема леко. Често това е първото взаимодействие, което медицинската служба има с пациента. Ето няколко основни съвета, които можете да предложите на вашия медицински персонал, за да подобрите телефонния етикет.
- Активно слушане
- Добри телефонни нрави - професионални и учтиви
- Поддържане на поверителност
- Винаги им благодари за обаждането
- Никога не закачете пръв
- Когато приемате съобщения, получавайте възможно най-много информация
- Останете спокойни и учтиви, дори когато един пациент е груб за вас
електронен
Същият професионализъм, който бихте използвали по телефона, кореспонденцията по пощата или лице в лице, също трябва да бъде изразена в имейл. Винаги помнете, че имейлът е форма на комуникация и начинът, по който получателят интерпретира съобщението, е единственото, което има значение.
- Уверете се, че имейлът е подходящата форма на комуникация за вашето съобщение, вместо телефонно обаждане или среща. Имайте предвид, че съдържанието трябва да отразява образа и нивото на професионализъм, очаквано от Вашата медицинска служба.
- Използвайте правилна граматика, пунктуация и правопис. Също така не забравяйте да запазите съобщението кратко и да използвате правилното оформление на съобщението си, което го прави по-лесна за четене.
- Уверете се, че имейлът се изпраща на съответния получател (и). Информацията в медицинска служба, особено свързана с информацията за пациентите, трябва да се споделя само на основание, че трябва да се знае.