Как да бъдем ясни и кратки
С планирането и грижите мениджърът на медицинските кабинети може да повиши ефикасността и ефективността чрез успешни комуникационни техники и практики. Комуникацията е един от най-важните инструменти във всяка връзка, било то лично или професионално. В медицинската служба ясното общуване между служителите е от съществено значение за гарантиране на качеството на грижите за пациентите.
Комуникацията е двупосочна
За да бъде завършена комуникацията, трябва да има идеи или информация, които да се споделят, някой да даде информацията или идеята, и някой, който ще получи информацията.
Комуникацията е най-добра, когато тя е реципрочна, което означава, че идеите и информацията се споделят между двамата, като всеки дава и взема от обмена. Когато комуникацията е едностранчива, вероятността за некоректно комуникация или недоразумение е висока и те водят до неудовлетворени очаквания и лоши резултати.
В една връзка най-често се връщаме и се извиняваме за всяко неразбиране и опитайте отново. Но в медицинската служба, некоректните комуникации могат да бъдат скъпи физически и финансови. Изследванията сред най-ефективните лидери показват, че комуникацията е най-важното умение, което един мениджър или лидер може да притежава и използва.
Ефективна комуникация в настройките на медицинската служба
Да се комуникира най-ефективно ясна и изчерпателна информация е от решаващо значение.
Независимо дали в писмена комуникация, чрез офис email , едно на едно взаимодействие или в групова настройка, е важно да се придържате към темата и да не се отклонявате. Използването на петте W и H подхода на журналистиката ще помогне да се съсредоточи вниманието върху проблема:
- Кой: Кой се нуждае от споделената информация? Кой ще засегне тази информация? Кой е или ще бъде отговорен?
- Какво: Какви стъпки трябва да се предприемат? Какъв изход е желателен? Какви ресурси са необходими за завършване на процеса или проекта? Какви са обстоятелствата, които пряко засягат този въпрос?
- Защо: Защо е важно това? Защо е включена тази информация?
- Къде: Къде ще се проведе събитието, срещата и работата? Къде са материалите или данните, необходими за завършване на проекта?
- Кога: Кога е срещата? Кога е крайният срок? Кога се изисква обратна връзка или напредък?
- Как: Как ще се измерва успехът? Как ще се оценява представянето? Как ще бъде сигурно завършването?
Бъдете ясни и кратки - премахване на чата и пух
Това са само няколко въпроса, които могат да бъдат адресирани, за да се запази ясна и кратка информация. Друго добро правило, когато се обръщате към другите, е: "Кажете какво имате предвид и какво означава това, което казвате".
Когато другите знаят, че давате смислена информация и обратна връзка, те са по-склонни да слушат внимателно и да гледат на вашето обръщение с уважение. Мениджър, който клюкарства, непрекъснато говори за нетърговски въпроси или се отклонява от темата по време на срещите, ще бъде по-малко ефективен, защото служителите им ще започнат да изглаждат "пухът". Макар че е важно да имате работещо отношение към вашите колеги и служители, е също толкова важно да имате професионална информираност.
Дайте отзиви - активно слушане
Обратната връзка е друга важна част от ефективната комуникация. Слушането на обратна връзка ще помогне на всички страни в разбирането. Техниката, наречена "активно слушане", е полезно средство, което да гарантира, че разбирането е пълно. При тази техника слушателят ще преформулира информацията, която са чували по собствените си думи. Ако тази информация е вярна, обменът е пълен, ако не, подателят на информацията може да отстрани недоразуменията понастоящем. Този обмен отнема само малко повече време и е ефективен инструмент за създаване на отчетност, защото всички участници в обмена знаят, че очакванията са ясни и разбираеми.
Ползите от ясна комуникация в медицинската служба
Ясната и ефективна комуникация спестява време, пари и влошаване. Когато всички страни разберат какво е необходимо, очакваният и приемлив напредък е по-сигурен. Когато всички страни разберат защо е необходимо нещо, те се чувстват уважавани. Когато се обменят идеи и се обмисля обратна връзка, всички страни се чувстват включени и важни за процеса. Тези чувства на включване и значение са от решаващо значение за служебния морал и цялостния успех на практиката.