Как да обърнем внимание на проблемите, които отвръщат пациентите
Вашата практика изпитва ли много не показва? Искат ли пациентите ви да бъдат прехвърлени на друг лекар ? Пациентът ви не се връща? Ако казахте "да", може да има нещо, което ви липсва. Ето пет причини, поради които пациентите ви може да не се връщат.
1 -
Времето за изчакване е твърде дълго ... Големите часове на изчакване са първото оплакване на пациентите, независимо дали посещават спешното отделение, кабинета на лекаря или зъболекаря. Независимо какво прави мениджърът на медицинските кабинети, за да се подготви за назначаване на пациент или посещение, времето за изчакване може да бъде трудно да се сведе до допустимата "15-минутна" времева рамка. В един перфектен свят, където нещата не се объркат, това все още може да бъде невъзможно задача да се постигне. Докато се стремим да уважаваме времето на пациента, времето е един от елементите, които не могат да бъдат контролирани.
Има няколко начина, които могат да намалят времето за изчакване до по-малко от 30 минути.
- Създайте баланс между да видите достатъчно пациенти, за да отговорите на финансовите нужди на практиката, но все пак да ви позволи да предлагате високо ниво на качествена грижа за пациентите.
- Видовете посещения на пациенти варират в зависимост от специализираната практика, диагнозата на пациента и процедурите, които се извършват по време на посещението. Това означава, че за всеки вид посещение трябва да бъде определено различно време.
- При разработването на всекидневния график, помислете за смущения в потока на пациентите, като например закъснели пристигания, разходки и не-показва.
2 -
Не е достатъчно време, прекарано с моя лекар ... "Не е достатъчно време, прекарано с лекаря ми" изглежда най-бързо нарастващата причина пациентите да не се върнат. Пациентите съобщават по-високи стойности от всякога, особено за новите лекари. Няколко проучвания потвърдиха, че новите лекари прекарват средно по 8 минути на пациент.
Пациентите вече са издържали изчакване по-дълго от осем минути, така че е неудобно да прекарат толкова малко време с лекаря. Те не виждат времето, което прекарвате преди и след изпита си, като извършвате документация, четене на лаборатории и рентгенови лъчи и въвеждането на поръчки. Всички тези задачи са от решаващо значение, за да се гарантира, че пациентите получават необходимото лечение. Как може този проблем да бъде решен?
Може да няма прост отговор за тази. Предложението е да бъдете напълно внимателни и да присъствате на всеки един пациент. Това не е времето, прекарано в това, което има значение, но как се изразходва това, което наистина има значение.
3 -
Докторът пренебрегва моите притеснения ... По-голямата част от пациентите посещават само лекаря веднъж годишно, ако това е така. Така че, когато идват на посещение, смятат това за възможност да отправят всякакви грижи за здравето си през цялата година в едно кратко посещение. За лекаря, който има пълен график на пациентите, той или тя може да почувства желанието да се втурне в посещението, за да не позволи на други пациенти да чакат твърде дълго. На пациента, който има възможността да изрази своята загриженост, той или тя може да почувства, че те се втурват или лекарят не се интересува.
Има няколко начина да се избегне сценарият "лекарят игнорира моите притеснения". Някои лекари избират да пренастроят пациента за друго посещение, за да обсъдят други проблеми, които може да са имали. Най-добрият начин е да разберете какви проблеми има пациентът по време на насрочването на срещата. Планиращият трябва да е готов да зададе ключови въпроси, които могат да помогнат да се определи дали пациентът се нуждае от 15-минутна среща или ако пациентът се нуждае от по-дълъг интервал от време. По този начин слотът е достъпен за всички пациенти, които трябва да бъдат посрещнати при едно посещение.
4 -
Моите медицински сметки стават твърде високи ... Пациентите обикновено се оплакват от факта, че медицинските сметки са твърде високи като шофьорите се оплакват от цените на природния газ. За съжаление, нищо не може да се направи за нито един от тях. Факт е, че медицинските грижи струват пари. Това струва на пациентите, на лекарите, на застрахователните компании, на болниците и т.н. Освен ако не бъде приет закон, който предоставя безплатна универсална здравна помощ на всички американски граждани, медицинските сметки ще продължат да бъдат част от нашата реалност.
Въпреки че няма начин да се задоволят всички пациенти, които имат загриженост за разходите, медицинската служба може да достигне голям брой пациенти по отношение на медицинските сметки чрез ефективна комуникация за фактуриране .
- Опростете сметките на пациентите, за да подобрите разбирането на пациентите за материалите за таксуване и събиране.
- Вместо да чакате до етапа на събиране на цикъла на приходите, можете да се възползвате от обсъждането на финансови въпроси и събирането на плащанията на пациентите в началото на процеса.
- Когато пациентите се запознаят с процесите, които имате чрез повтарящо се укрепване, с течение на времето може да се развие определено ниво на разбиране.
5 -
Моят план за лечение не работи ...По-вероятно, отколкото не, планът "моят план за лечение не работи" идва от непълно общуване с пациента. Понякога пациентите нямат пълна представа за това, което трябва да очакват от плановете си за лечение или лекарства. Пациентите може да не знаят правилните въпроси, които да задават и често да приемат какви типове резултати трябва да очакват. Предоставянето на пациент на писмен план за лечение може да ги насърчи да продължат каквито и да са методи на лечение, които лекарят е поръчал.