Да оцелееш със здравия си персонал
"Държавата е в сградата! Държавата е тук!" Ако сте работили в квалифицирано медицинско заведение повече от година, шансовете са, че сте чули това паническо изявление поне веднъж.
Тези необявени годишни декларации и разследвания на разследване на жалби значително увеличават стреса от грижите за жителите, независимо дали са в съоръжението за краткосрочна подсукална рехабилитация , грижи за деменция или дългосрочни грижи .
Как оцеляваш? Какво можете да направите, за да имате успешно проучване? Опитайте някои от тези съвети от онези, които са били там и са живели, за да разкажат за това.
Стратегии преди проучването
Подгответе преносим бележник
Когато пристигат държавните инспектори, те ще ви помолят за страница след информация. Съберете всичко това преди време. Ако следвате работния лист за входната конференция и всичко ще се събере и актуализира седмично, ще спестите много време, стрес и главоболия, като елиминирате задачата да се опитате да я намерите, когато инспекторите ви чакат.
Правете кръгове и практики
Нервната нервност може да накара мислите на някои членове на персонала да останат празни, но ако има редовни възможности за практикуване на отговор на основите - като например политики за контрол на инфекциите , като промиване на ръцете и протоколи за гладуване - често става по-лесно да се отговори правилно, когато даден инспектор поставя въпроса.
Писмени напомняния за издаване
Някои учреждения раздават на персонала си карти, съдържащи важни напомняния, включително различните видове злоупотреби , как да подават жалба до учреждението или държавната агенция и процедурите за сондиране.
Тези карти могат да бъдат прикрепени към гърба на име на значката и да бъдат преместени, за да напомнят персонала за информацията.
Правете го правилно през цялата година
С размера и обхвата на регламентите това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Обикновено ще бъде по-лесно да се научиш на правилния начин и да го практикуваш през цялата година, вместо да трескаво се опитваш да напомниш на служителите за правилния начин да свършат задачата.
Докато сте в състояние, установете дали се предприемат по-малко от идеалното кратко нарязване и преподредете персонала по правилната процедура.
Съберете знание
Прегледайте най-често срещаните недостатъци, които се издават. Можете да търсите онлайн и сравнително лесно да идентифицирате ключови въпроси. Също така, въз основа на показателите за качество, често ще знаете кои наблюдатели ще гледат напред. Струва си да отделите време, за да прегледате правилата си, свързани с маркираните показатели за качество, тъй като тези области най-вероятно ще бъдат прегледани.
Стратегии по време на проучването
дишам
Отделете малко време и просто поемете дълбоко въздух. Вдишайте и издишайте. Отделете още един момент, за да напомните на колегите ви да дишат. Да имаме наблюдатели в сградата може да направи нещата доста забързани и е важно да се забави само за една минута.
Напомни си, защо си тук
Едно проучване може да бъде стресиращо и трудно, със сигурност за доставчиците на домове за дом, но също и за геодезистите. В средата на този стрес, напомняйте си един на друг, че доставчиците и инспекторите също са тук по същата причина - жителите - и те са важни. Шансовете са, че сте ангажирани с качеството на живот и високите постижения в грижите за вашите жители. Задръжте върху тази мисъл през целия процес и я оставяйте да оформи вашите отговори и действия.
Поставете изясняващи въпроси
Не се досещайте и не поемайте, ако не сте сигурни какво точно се занимава инспекторът. Обяснете им въпроса със собствените си думи и ги попитайте дали това е значението им, ако не сте сигурни. Това може да е важна стратегия, за да сте сигурни, че имате ясно разбиране за това, от което се нуждаят, и може да ви даде няколко секунди, за да размислите чрез отговора си, преди да говорите.
По-малко е повече
Бъдете наясно с това, което казвате. Сървейърите са обучени да запишат какво казвате в отговор на техните въпроси и да поискате малко време да мислите, че форматът на отговора няма да ви навреди. Въпреки това, навлизането и предоставянето на външна информация извън това, което често отговаря на техния въпрос.
Да бъдеш нервен може да има различни ефекти от хората и за мнозина да говориш твърде много, може да бъде резултат. Отговорете на поставения въпрос и се съпротивлявайте на изкушението да предоставите допълнителна информация, освен ако не сте го помислили и вярвате, че това ще ви помогне да обясните обосновката си за решение или да защитите начина си на действие.
Получете помощ от колега
Понякога разговорите с инспекторите могат да се почувстват доста смущаващи, почти като че ли се разпитват. Ако сте в средата на труден разговор, кажете: "Извинете ми за миг", а след това се върнете обратно с колега, за да ви помогне да отговорите на въпросите на инспекторите.
Тази стратегия не е подходяща, когато се зададе основен въпрос, като например: "Какво правите, ако подозирате злоупотреба?" Това е въпрос, който всеки член на персонала трябва да може да отговори. Но ако сте в подробен разговор за падане и се опитвате да защитите и обясните действията на съоръжението, може да бъде много полезно да имате повече от един човек да слушате и да отговаряте на въпроси.
Винаги проверявайте плана за грижи
Винаги. Ако сте запитани как някой прехвърля, проверете плана за грижи, преди да отговорите, дори и да се грижите за тях ежедневно и да знаете грижата на този жител назад и напред. Планът за грижи можеше току-що да се промени и вашият протокол за прехвърляне на някого трябва винаги да съдържа първата стъпка за проверка на плана за грижи.
Кажи истината
Никога не лъжете и не разтягайте истината. Ако имате инспектори в сградата, които ви притискат, може да ви изкушат да правите почти всичко, за да "излезете от бедите". Никога не се предавайте на това изкушение. Потърсете повече информация. Предоставете повече записи. Помислете как можете да защитите техните твърдения. Доведи някой с теб, за да поговориш с инспекторите. Но никога не фалшифицирайте записите или не бъда неверни. Не си струва да рискувате работата си, лиценза, жителите си или вашата цялост.
Останете професионалисти
Вземете високия път, когато взаимодействате с инспекторите. Вероятно няма да се съгласите с всичко казано и направено. Но ще се почувствате по-добре в края на деня, ако сте в състояние да поддържате професионалното си поведение въпреки обстоятелствата. Помогнете на вашите съотборници, като се консултирате с тях и обсъдете след трудни разговори.
Знайте кога да кажете "чичо"
Това може да е трудно, особено ако ситуацията се окаже несправедлива или грешна за вас. Емоциите могат да се движат високо и може да има моменти, когато сте силно несъгласни с инспектор. Добре е да защитите позицията си или да обсъдите въпроса си с инспекторите. Всъщност това често е важна част от процеса на проучване. Но когато усетите, че удряте тухлената стена, вероятно няма да ви бъде от полза да продължите да преследвате този проблем.
Собствената очевидна грешка
Признайте, че грешите, когато ви се посочи явен недостатък. Ако направите това, можете да намалите защитата от двете страни. Например, има моменти, когато проблемът е спорен, но има и други времена, когато вие или вашето съоръжение сте направили грешка и е време да го притежавате. Поддържайте отношение на учащия. Ние никога не сме съвършени и винаги можем да подобрим нашите практики. Винаги можем да научим повече и е подходящо и професионално да преминем от отбранителна позиция към учебна позиция.
Представете информация, преди да излязат
Уважавайте информацията, преди инспекторите да напуснат съоръжението, за да защитите обвиненията и въпросите, които се задават. След като излязат от обекта, те няма да приемат допълнителна информация, която се опитвате да им предоставите.
Преподредете опита като образование
Преоформянето на опит означава, че промените начина, по който го гледате. Преглеждането и преживяването на процеса на проучване като образователен опит може да бъде много полезно. Опитайте се да запомните, че въпреки че вие, като доставчик, може да погледнете ситуацията от противоположното мнение в сравнение с тази на геодезиста, винаги можете да се поучите от опита.
Например, трябва да обясните защо дадена конкретна намеса е избрана, за да се отговори на нуждите на местно лице, може да ви помогне да прецизирате процеса на мислене и може би да подобрите избора си следващия път. Като посочите нещо, може да ви помогне да изследвате иновативни и най-добри практики в тази област.
Словото от
Не забравяйте, че в края на краищата всичко е за жителите. Проучването, макар и недостатъчно, може понякога да ни помогне да идентифицираме по-добри практики и да улесним промените, докато се стремим към постоянно подобряване на качеството на живот и отлична грижа за нашите жители.
Държавните и федералните проучвания могат, понякога, да бъдат обезсърчаващи и обезкуражаващи. Нашата надежда е, че тези практически стратегии могат да ни помогнат да окажем подкрепа и насърчение на онези от нас, които денонощно работим вярно, за да се грижим за онези, които ни са поверени.
> Източник:
> Консултант на MU NHA. Изготвяне на проучвания.