Мениджърите на медицинските кабинети са от решаващо значение за успеха на съоръжението, което управляват. Общото определение за мениджър е само човек, който може да събере хората заедно, за да постигнат желаните цели. Обикновено, нали? С правилната комбинация от умения, знания и решителност всеки мениджър може успешно да ръководи своя екип, за да постигне целите на медицинския офис.
Лидерски умения
Мъдрият поговорка казва: "Ако мислите, че водите и никой не го следва, просто се разхождате". За да бъдеш ефективен офис мениджър, важно е да си добър лидер.
В медицинска служба това може да означава, че ръководителят на кантората поставя цялостния успех и благополучие на практиката като цяло пред собствените си желания и нужди или на всеки един служител. Това може да е неудобна част от работата, но лидерите, които са постоянно честни, справедливи и надеждни, ще установят, че техните служители и лекари ще ги уважават и възхищават за вземането на трудни решения, ако не всички се съгласят.
Комуникационни умения
С планирането и грижата, мениджърът на офиса може да увеличи ефективността и ефективността си експоненциално чрез успешни комуникационни техники и практики. Комуникацията е един от най-важните инструменти във всяка връзка, било то лично или професионално. За да бъде завършена комуникацията, трябва да има идеи или информация, които да се споделят, някой да даде информацията или идеята, и някой, който ще получи информацията.
Ефективната комуникация не е просто говорене и слушане. Това означава взаимно уважение и разбирателство между персонала и ръководството. Това е в полза на мениджъра на офиса да настрои тона за ефективна комуникация.
- Определете ясни очаквания за всеки служител. Мениджърите трябва да се уверят, че са конкретни в онова, което очакват от своите служители.
- Предоставете обратна информация. Служителите трябва редовно да получават обратна връзка, независимо дали казват, че вършат чудесна работа или че това е конструктивна критика.
- Слушам. Служителите могат да бъдат отличен ресурс за офис операции. Те имат познания от първа ръка за офис процеси или политики и могат да предложат страхотни идеи, които да ви помогнат да работите по-ефективно в офиса
Способност да мотивира персонала
Като лидер на вашата организация, една от многото ви отговорности е да намерите начини да мотивирате вашите служители. Важно е да разберете кои фактори влияят върху максималната производителност и как.
Много мениджъри прилагат системата за използване на отрицателно подсилване, за да мотивират служителите си. Мениджърите несъзнателно създават самодоволни работници, които работят само достатъчно силно, за да не бъдат уволнени. За да могат похвалите и признанието да работят ефективно, мениджърите трябва да бъдат последователни. Служителите започват да очакват рутинно признаване и ще загубят мотивацията си, ако се почувстват пренебрегвани или пренебрегнати.
Без значение колко признание давате на служителите си, те искат в крайна сметка да видят колко ценни са за компанията. Това идва под формата на парични стимули и увеличена отговорност. Най-добрият начин да постигнете максимална ефективност от вашите служители е да включите и двата фактора в политиката си за подобряване на ефективността.
Ангажирани с отлично обслужване на клиенти
Целта на медицинската служба е да изпълнява административните задачи, необходими за осигуряване на отлично обслужване на клиентите на нашите пациенти. Независимо дали става въпрос за телефони или за таксуване и кодиране на медицински твърдения, задачите, изпълнявани от медицинската служба, оказват влияние върху общото преживяване на пациента.
Ръководителите на медицински кабинети, ангажирани с отличното обслужване на клиентите, водят своя персонал в действия, а не само с думи. Някои от тези действия включват:- удовлетворяването на нашите пациенти се нуждае от най-доброто от нашите възможности
- отговор на оплакванията и обратната връзка от страна на пациентите по професионален начин
- осигуряване на приветлива, състрадателна и културно компетентна среда
- като признаваме стойността, която добавят нашите пациенти, като отделят ресурси, за да подкрепят положителните клинични, финансови и лични резултати