Ключ към запазване и набиране на персонал
Намирането и поддържането на талантлив персонал в индустрията на застаряващите услуги е трудно. Оборотът е огромен. Заплатите са ниски. Ползите са минимални. И все пак има много хора, които правят кариера в индустрията. Удовлетворението на работната сила е повече от заплатите и ползите. Нематериалните задоволявания на удовлетвореността на работната сила - уважение и овластяване сред другите - са ключът към запазването и набирането в индустрията.
Моят вътрешен преглед
Моят InnerView е водещият доставчик на проучвания за удовлетворението на домове за домашни грижи. Тяхното национално проучване на удовлетвореността на потребителите и работната сила в домове за възрастни хора е годишна инициатива, основана на най-големия частен набор от данни за удовлетвореност от показателите за удовлетвореност на старшите професии. Изследването предоставя страхотен барометър за разбиране на удовлетвореността на служителите и разбирането как да се създадат по-добри практики за служителите.
В последното проучване участваха 283 404 служители, от които 40% бяха помощни помощници; 19% медицински сестри; 41% други. Демографските данни показват, че това е застаряваща работна сила с 53% от хората над 40 години. Почти 20% от служителите са били на работа в продължение на една година или по-малко.
Удовлетворението сред медицинските сестри и медицинските помощници остава по-ниско от удовлетвореността на служителите в други категории работни места; въпреки това и двата вида работници станаха по-доволни от своите съоръжения от 2006 г. насам, като показаха трайна тенденция към нарастване.
Удобства с по-висока удовлетвореност от работната сила също имат по-голямо удовлетворение от страна на семейството И беше показано, че когато приведете финансовите стимули в съответствие с по-доброто качество, качеството също се подобрява.
Какво значение има най-много
Домакинския персонал на домашния персонал изброява следните важни за тяхната удовлетвореност от работата:
- Управлението се грижи
- Ръководството слуша
- Помощ при стрес и изгаряне на работното място
- Безопасност на работното място
- Надзорният орган се грижи
- Адекватно оборудване / доставки
- Надзорният съвет цени
- Обучение за справяне с трудни жители
Четири от водещите десет шофьори, където персоналът би препоръчал своето собствено съоръжение, са пряко свързани с ефективния надзор и управление.
Управление Грижи и слушания
Налице е хиляда книги за ръководството и ръководството. За мен Харви МакКей е човекът в тази област. Тъй като стратегията му за ангажиране на служителите е проста, тя работи. И дойде да знаеш, че си служител. Колкото повече знаете за вашия служител, толкова повече ще можете да се грижите и слушате. Харви има инструмент, който да ви помогне да го направите и да го разпространявате свободно. Нарича се MacKay 33, по същество 33 неща, които трябва да знаете за вашите служители, които по този начин ще ви помогнат да станете по-внимателен и съпричастен лидер. Някои от тях имат повече от една част, така че математиката не добавя до 33! Ето ги и тях:
- За какво се гордее този човек? (какви трофеи, снимки, сертификати и т.н. могат да се намерят на бюрото на човека, в офиса, около шкафа му или работното място?)
- Какво е отношението на служителя към образованието?
- Той посещава ли курсове? Проследяване на степен?
- Как поддържа текущите си умения?
- Това ли е лидер? Как са демонстрирани лидерски умения или недостатъци?
- Какво мотивира най-много този човек? Как можем да удовлетворим тази мотивация?
- Уведомено ли е това лице относно обработката на поверителна информация? Описвам.
- Как външните дейности, интереси и притеснения на този човек отразяват върху компанията? (членство, асоциации, награди, взискателна домашна обстановка?)
- Как този човек приема критика? Колко често трябва да коригирате същата грешка?
- Този човек е най-успешен в работата, защото (технически умения, постоянство, опит и т.н.)
- Този човек е най-малко успешен в работата си, защото (лошо отношение, липса на опит, ограничени умения за решаване на проблеми и т.н.)
- Най-голямата единична сила, която този човек има, е _______________________. Използваме ли го или го използваме недостатъчно?
- Как бихме се чувствали, ако този човек работи за състезанието?
- Доколко този човек е наясно с неговите силни страни и как ще се възползва от него?
- Доколко този човек е наясно с неговите слабости и как ще се справи с тях?
- Дали този човек се счита за "офис политик" от неговите / нейните връстници?
- Кой е наставникът или моделът на този човек в компанията?
- Има ли хора по-подходящи да бъдат пример за модел? Защо? Ако е така, как насърчаваме промяната?
- Това ли е ли човек отбор? По какъв начин е този човек ефективен в отбора? Неефективно?
- Това ли е личен учител? Ако да, как можем да използваме тези естествени преподавателски умения?
- Трябва ли този човек да бъде ролеви модел за някой в компанията? Ако да, кой? Как може това да се направи най-ефективно?
- Дали това лице е ефективен говорител на компанията? Щеше ли да се чувства удобно да говори за компанията? Ако отговорът е "да", как ефективно можем да използваме този талант?
- Какво казват колегите за работата на този човек? В своето отделение? В други отдели?
- Как биха реагирали колегите, ако това лице е получило по-високо ниво на отговорност?
- Какво иска този човек да бъде след пет години? След десет години?
- Като се има предвид силата и слабостите на този човек, колко реалистични са целите на този човек?
- Какво направихме, за да помогнем на този човек да постигне тези цели?
- Има ли някакво предизвикателство в компанията, което този човек може да направи, за да му помогне да постигне целите си?
- Какви обучителни програми извън компанията трябва да бъдат подготвени за следващата си работа?
- Какви възможности за обучение на работното място съществуват, за да подготвят човека за напредък и как специално планираме да го използваме?
- Дали този човек вярва в нещо или някой блокира тяхното бъдеще с нашата компания? (човек, проблем в миналото, липса на образование и т.н.)? Загрижеността им ли е реалистична?
- Какво е нивото на постижение на този човек спрямо миналите цели?
- Чувствате ли, че този човек ще се справи по-добре или по-лошо на следващото висше ниво на власт, отколкото в сегашната си работа?
- Имаше ли ясна и открита комуникация на нашите цели? Опишете какво е казано и кога.
- Как смятате, че целите на този човек съвпадат с целите на компанията?
Чрез по-доброто разбиране на служителите си можете да се справите с двете най-големи притеснения, които имате и по този начин да станете по-ефективен и съпричастен лидер.