Не позволявайте на дисфункционалните цикли на конфликти да ви развалят практиката

Хората се справят с конфликт по много различни начини. Без подходящо ръководство много хора прибягват до реакции на коляното в конфликтни ситуации, които могат да доведат до ескалация на проблема. В медицинския кабинет ръководителят на кабинета или лицата, заемащи ръководна роля, се нуждаят от уменията, необходими за улесняване на успешното разрешаване на конфликта.

Стълбовете за комуникация на конфликти определят дали конфликтите остават нерешени или лицата, участващи в конфликта, достигат взаимно удовлетворяващо решение. Важно е да се идентифицират нефункциониращите стилове на конфликти, за да се намалят или елиминират отрицателните резултати при възникване на конфликт в медицинската служба. Нефункциониращите конфликтни цикли могат да доведат до неефективна комуникация , лоши резултати на удовлетворението на пациентите или враждебна работна среда за персонала на медицинския кабинет.

1 -

Избягване на конфронтации

Докато някои хора могат да мислят, че е най-добре, избягването на конфликти е нефункционален метод за справяне с конфликтите. Избягването води до неразрешен конфликт, който може да доведе до разрушителни взаимодействия.

Какви са признаците за избягване на конфронтация?

• По-малко взаимодействие
• Избягване на другата страна
• Чувство на възмущение
• Чувство за разочарование
• Жалба срещу трета страна
• По-малко зависимост от другата страна

Какво представлява цикълът на избягване на конфронтация?

1. Възможността за конфликт съществува във всички области на живота, които правят конфликти възможно, като например връзка или околна среда
2. Събитие, което една или и двете страни възприема като конфликтна ситуация
3. Конфликтът трябва да се задейства от действия на една или и двете страни, било то чрез словесно или невербално общуване, но за хора, които избягват конфронтация, никога не се започва. Индивидът или ще предаде на другата страна, или ще избегне напълно конфликта.
4. Тъй като конфликтът не бъде решен, проблемите се натрупват и в крайна сметка водят до неправилно управляван конфликт, защото в крайна сметка човек реагира негативно.
5. Тъй като конфликтът завърши зле, партията възприема, че конфликтът е лош и цикълът се повтаря.

2 -

Конкурентно общуване

Лицата, които не се страхуват от конфликта, не го избягват, но все пак могат да се държат по начин, който допринася за ескалацията на конфликтната ситуация. Конкурентната комуникация възниква, когато всяка от страните се опитва да бъде доминираща и преодоляна.

Какви са признаците на конкурентна комуникация?

• Викове
• Обидни или лични атаки
• Осъществяване на заплашителни жестове
• Бутони, които не са свързани със ситуацията
• Отдалечаваше
• Физическо насилие

Какво представлява цикълът на конкурентната комуникация?

1. Възможността за конфликт съществува във всички области на живота, което прави възможни конфликти като взаимоотношения или околна среда
2. Събитие, което една или и двете страни възприема като конфликтна ситуация
3. Конфликтът се предизвиква от действие на едната или на двете страни, било чрез устна или невербална комуникация. Страната, която инициира конфликта, обикновено отстоява силна позиция спрямо другата страна.
4. Другата страна отговаря и заема силна позиция и конфликтът се засилва.
5. Една партия печели, другата страна губи и защото конфликтът завърши зле, партията, която загуби, възприема конфликта като лоша и цикълът се повтаря.

3 -

Пасивно-агресивно поведение

Третият тип конфликт на дисфункция е пасивно-агресивен. Човек с пасивно-агресивно поведение е такъв, който не се изправя директно срещу другата страна в конфликта, но работи зад кулисите, за да се справи.

Какви са признаците на пасивно-агресивно поведение?

• Отива зад гърба на човека или препуска над главата си
• Предполага се, че са приятели, когато не са
• Обърква се в гърба
• Задържа нещо, което другият иска, докато не получат това, което искат
• Показва индиректно гнева

Как изглежда пасивно-агресивният цикъл на комуникация?

1. Възможността за конфликт съществува във всички области на живота, което прави възможни конфликти като взаимоотношения или околна среда
2. Събитие, което една или и двете страни възприема като конфликтна ситуация
3. Конфликтът се предизвиква от действие на едната или на двете страни, било чрез устна или невербална комуникация.
4. Вместо да се изправи срещу другата страна, пасивно-агресивният човек използва злонамерени средства за намиране на пътя си
5. Ако действията на пасивно-агресивния човек действат, те смятат, че този вид поведение е приемливо, партията, която е загубила, възприема конфликта като лоша и цикълът се повтаря.