Комуникационни разбивки в медицинска служба
Има няколко показателя, че медицинската служба има неефективна комуникация. Непълни или неточни данни за пациентите и нарушения на комуникациите могат да имат сериозни последствия за персонала на медицинските служби и пациентите. Една важна част от информацията, която не е съобщена, може да има катастрофални резултати. Въпреки че някои нежелани реакции са неизбежни, ефективната комуникация може да доведе до по-добри резултати за пациентите и до цялостния успех на медицинската служба.
Има пет странични ефекти от неефективната комуникация в медицинската служба:
- Медицински грешки
- Дълги чакания
- Конфликт на работното място
- Лошо вземане на решения
- Повишен стрес
1 -
Медицински грешкиИма много причини, поради които се появяват медицински грешки в медицинската служба. Повечето практики имат (или трябва да имат) система за предотвратяване на възникването на грешки. Лошата комуникация е причина номер едно, поради която се появяват медицински грешки при наличието на система. Медицинските служители, медицинските сестри и лекарите трябва да разберат значението на документацията, което е най-добрият начин за общуване с пациентските събития.
Документацията, включително симптомите, диагнозата, грижата, лечението, медикаментите, проблемите, рисковете за здравето и информацията за безопасността, могат да бъдат ефективни при предотвратяването на медицински грешки . Не забравяйте да документирате предишни грешки и дори опасенията на пациента. Не всички грешки могат да бъдат избегнати, но когато информацията е документирана точно, здравните специалисти са в състояние да идентифицират и отстранят грешките, преди да настъпи нежелано медицинско събитие.
2 -
Дълги чаканияОплакванията от пациент номер едно, които получава медицинска служба, са дълги чакания . Те често се влошават от разпадането на комуникацията. Пациентите не са информирани за това колко дълго ще бъде чакането или какво причинява закъснението. Пациентите не трябва да чакат повече от 15 минути за насроченото назначение.
Имайки предвид колко непредсказуемо здраве може да бъде, разбираемо е, че може да има моменти, когато пациентите ще имат по-дълго изчакване. Понякога това може да е неизбежно, но като общо ръководство, назначенията на пациентите трябва да бъдат насрочени достатъчно разграничени, така че малките закъснения да не започват да се дължат на дълги закъснения.
Комуникацията между пациентите, персонала и лекарите може да предотврати конфликти или надплащане, което е най-голямата причина за дългите часове на изчакване.
3 -
Конфликт на работното мястоНесъгласията и различията в мненията могат да се превърнат в сериозен конфликт на работното място. Много пъти това се случва, когато комуникацията се избягва с надеждата, че тя просто ще изчезне. Избягването само влошава нещата. Някои хора се чувстват така, сякаш винаги ходят на яйчени черупки, а други изграждат възмущение срещу онези, които считат за причина за конфликта.
Комуникацията позволява да бъдат разработени недоразумения и да бъдат решени проблемите . Много пъти всички партии са направили по-голяма сделка в собствения си ум, отколкото в действителност. Конфликтът на работното място е водещ симптом на спадащата практика.
4 -
Лошо вземане на решенияПонякога лошото вземане на решения е резултат от липсата на всички подробности, необходими за вземане на правилно и рационално решение. Процесът на вземане на решения изисква ясна визия за мисията, целите и ценностите на организацията, за да се идентифицират точно:
- проблема, проблема или нуждата от подобрение
- възможни решения
- алтернативи и последици
- силни и слаби страни
Мениджърите рядко могат да идентифицират само тази информация. Те разчитат на комуникация от целия персонал, за да вземат ефективни решения. Насърчаването на персонала да изрази загриженост чрез предоставяне на обратна връзка по положителен и продуктивен начин може да помогне за вземането на решения, които водят до подобряване на медицинската служба.
5 -
Повишен стресСтресът е нормален отговор на ежедневните събития на работното място. Липсата на комуникация обаче може да увеличи стреса поради ненужни тревоги и безпокойство по отношение на проблемите на работното място, реални или възприемани.
Повишен стрес може да настъпи в невъзможността да се предвидят резултати поради лоша комуникация. Лошата координация, неизвестните очаквания и липсата на посока са ненужни причини за стрес.