5 стъпки за подобряване на ефективността на служителите в медицинските служби

1 -

Задайте ясни очаквания за всяка роля на задачата

Подобряването на представянето на служителите трябва да започне с ясни очаквания. Това поставя основите, за да се гарантира, че както мениджърът, така и персоналът са наясно какво изискват задачата на тяхната роля.

Без ясни очаквания е невъзможно да се определи дали даден служител върши добре или лошо работата си. Не е реалистично да се приеме, че служител знае какви са очакванията на работата, без да го преодолява с тях.

Очакванията трябва да включват измерими цели, както и цели за качество. Включете спомагателни задачи като кръстосано покриване на другите позиции. Например, се очаква ли вашият медицински служител да покрие рецепцията, когато медицинският рецепционист е болен или на обяд? Кой се очаква да вземе телефоните, когато рецепционистът е зает с обслужването на пациенти?

2 -

Осигурете на персонала необходимите инструменти

След като управителят и персоналът са наясно с очакванията, е необходимо да се гарантира, че всеки член на персонала разполага с необходимите инструменти, за да изпълни ефективно своята работа. Персоналът не може да бъде държан отговорен за извършването на работа, ако не разполага с всички необходими инструменти. Имате ли актуализирани кодиращи книги, софтуер, компютри, комуникационни системи? Работните станции са настроени ергономично? Имате ли политики и процедури на място и достъпни, за да се отнасят към тях?

Не само, че е важно да имате инструменти, за да завършите работата си, но също така е необходимо да се уверите, че тези инструменти са ефективни. Би било добра идея да се оценят инструментите, които са на разположение на персонала, когато се определят очакванията. Кой знае повече от самия персонал какви инструменти трябва да работят по-ефективно и по-ефективно.

3 -

Осигуряване на текущо образование и обучение

Промишлеността в здравеопазването непрекъснато се променя и единственият начин, по който персоналът може непрекъснато да постига очаквания, е да получи постоянно образование и обучение. Изискванията за таксуване и кодиране се променят ежегодно, а за персонала, за да се справят с тези промени, трябва да има система, която да бъде в крак с тези промени.

Най-малко веднъж годишно служителите трябва да посещават семинари на Medicare и Medicaid или да организират тренировъчна сесия с местния представител за провеждане на обучение на работното място. Могат да се провеждат и други видове обучение, включително обучение от тип peer-to-peer или суперпотребителско обучение. За персонала, който може да се бори в определена област или се нуждае от опресняване на неща като подобряване на колекциите, обслужване на клиенти, телефонен етикет и др., Има налични онлайн програми за обучение.

4 -

Осигурете напътствие и насока, когато е необходимо

Много мениджъри очакват служителите им да имат образование, обучение и инструменти за постигане на очакванията за тяхната работа. В по-голямата си част те могат. Никой обаче не знае всичко, което е необходимо да знае за работата им и все пак може да се нуждае от допълнителна помощ. Като ръководител на медицински кабинети , ваша задача е да предоставяте насоки и насоки към вашия персонал, когато е необходимо. Създават се уникални ситуации, които изискват вписване или решение от мениджър.

Служителите трябва да се чувстват сигурни, че ако не знаят отговора, има поне един човек, на когото могат да дойдат. Мениджърите трябва да са ресурс за своите служители. Дори ако не знаете всички отговори като мениджър, можете да насочите персонала си на правилното място, за да намерите отговорите.

5 -

Дайте обратна връзка най-малко два пъти годишно

За да пресече:

1. Вие определихте ясни очаквания за всяка длъжност
2. Предоставили сте необходимите инструменти за персонала, за да изпълнявате ефективно работата си
3. Предоставихте на персонала постоянно образование и обучение за персонала, за да постигнете очаквания
4. Дадохте на персонала си насоки и насоки, когато се нуждаят от тях.

Сега е време да се провеждат полугодишни и годишни прегледи. Мениджърите и персоналът обикновено имат различни идеи за целите на оценката или прегледа на служителите. Някои смятат, че е необходимо да се определят увеличенията на заплатите, да се определят областите на подобрение или да се разполага с документация за бъдеща употреба. За някои може да е всичко това. Той също така е инструмент за подобряване на работата на служителите. Мениджърите могат да използват този инструмент, за да идентифицират нивото, на което служителят е в постигането на очаквания и да предоставят обратна информация, за да им помогне да растат в работата си.