Евристичното е правило на палеца или психически пряк път, което позволява на хората бързо да вземат решения и да решават проблеми. Има няколко набора от евристики, приложими при проектирането и оценяването на потребителския интерфейс на електронните здравни досиета (ЕЗД). Тази статия ще направи преглед на "10 еуристика на ползваемостта за дизайн на потребителски интерфейс" на Якоб Нилсен и ще даде примери за това как евристиката може да бъде наблюдавана или нарушена в ЕЗД.
1. Видимост на състоянието на системата
"Системата трябва винаги да информира потребителите за това, което става, чрез подходяща обратна връзка в разумен срок".
Наблюдавано евристично: Когато ЕЗД предава компютъризирано заявление за достъп до лекар (CPOE) - например да изпрати електронно предписание до аптека - ЕЗД показва статуса на предаването на поръчката. ЕЗД сигнализира на потребителя, ако предаването е неуспешно.
Нарушение на евристика: ЕЗД не показва статуса на поръчката, така че потребителят не може да определи дали поръчката е била изпратена успешно или не.
2. Мач между системата и реалния свят
"Системата трябва да говори езика на потребителите, с думи, фрази и концепции, познати на потребителя, а не със системно ориентирани термини. Следвайте конвенциите в реалния свят, като изведете информацията в естествен и логичен ред. "
Наблюдавани евристични: Лекарствени предписания в обичайния ред на елементите, напр. "Лизиноприл 20 mg веднъж дневно през устата".
Нарушение на евристика: елементите на рецептата са неправилни.
Наблюдавано евристично: Елементите на бележката за напредъка (напр. Преглед на системите, физически изпитания), задвижвани от шаблони, се показват в последователността и езика, познат на клиницистите.
Нарушение на евристика: елементите не функционират.
3. Потребителски контрол и свобода
"Потребителите често избират системни функции по погрешка и ще се нуждаят от ясно обозначен" авариен изход ", за да напуснат нежеланото състояние, без да се налага да преминават през разширен диалог. Подкрепа за отмяна и ремонт. "
Наблюдавано е евристично: ЕЗД позволява на потребителя да редактира, преглежда, записва и отменя неспасените промени в CPOE и клиничните бележки, преди да бъдат финализирани.
Нарушение на евристиката: ЕЗД не позволява на потребителя да прави промени преди CPOE и клиничните бележки да бъдат финализирани.
4. Съгласуваност и стандарти
"Потребителите не трябва да се питат дали различни думи, ситуации или действия означават едно и също нещо. Следвайте платформите. "
Наблюдавано е евристично: ЕЗД има само една възможност за изпълнение на конкретна CPOE (въпреки че потребителят може да има достъп до опцията от няколко пътища).
Еврихически нарушени: ЕЗД предлагат опции за "повторно поръчване" и "подновяване" на лекарства без да обяснява разликата (ако има някаква разлика) между двете.
Наблюдавано е евристично: ЕЗД ясно показва как различните пътища за избор на медицински проблем от меню (напр. Хипертония) ще поставят проблема в секциите за минала медицинска история, активни проблеми, настоящи диагнози или диагностика на фактуриране.
Еврихия нарушава: ЕЗД ясно не показва как различните начини за избор на медицински проблем ще поставят проблема в различни секции.
5. Предотвратяване на грешки
"Дори по-добре от добри съобщения за грешки е внимателен дизайн, който предотвратява възникването на проблем на първо място. Или елиминирайте условията, предразположени към грешки, или проверете за тях и представете на потребителите възможност за потвърждение, преди да се ангажират с действието. "
Наблюдавано е евристично: ЕЗД проверява взаимодействията между лекарствата и лекарствата и показва съответните сигнали в началото на процеса на подреждане.
Еврихия нарушава: ЕЗД показва сигнали за лекарство-лекарствени взаимодействия в края на процеса, което прави възможно клиницистът да ги замени (Hayward 2013).
Наблюдавано е евристично: ЕЗД не позволява на потребителя да избира електронни предписания за лекарства, за които аптеките не приемат електронни предписания (напр. Контролирани вещества).
Еврихия нарушава: ЕЗД позволява на потребителя да избере електронно предаване на предписания за контролирани вещества.
6. По-скоро разпознаване, отколкото припомняне
"Намалете натоварването на паметта на потребителя, като виждате обекти, действия и опции. Потребителят не би трябвало да помне информация от една част на диалога в друга. Инструкциите за използване на системата трябва да бъдат видими или лесно достъпни, когато е уместно. "
Наблюдавано евристично: ЕЗД показва резултатите от теста заедно с прозореца, за да напише съобщение на пациента за резултатите от теста.
Нарушение на евристиката: ЕЗД не позволява на потребителя да разглежда резултатите от теста при композиране на съобщения до пациента.
7. Гъвкавост и ефективност на употребата
"Ускорителите, които не се виждат от начинаещия потребител, често могат да ускорят взаимодействието за експертен потребител, така че системата да може да се погрижи както за неопитни, така и за опитни потребители. Позволете на потребителите да приспособяват честите действия. "
Наблюдавано евристично: Потребителят на ЕЗД може да създава и персонализира списък с "обичайни" общи поръчки.
Евристично нарушение: Няма списък с предпочитани.
8. Естетичен и минималистичен дизайн
"Диалозите не трябва да съдържат информация, която е без значение или рядко е необходима. Всяка допълнителна единица информация в диалог се конкурира със съответните информационни единици и намалява относителната им видимост. "
Наблюдавано е евристично: ЕЗД ограничава възможността за копиране и поставяне в хода на бележките.
Еврихия нарушава: ЕЗД позволява прекомерно копиране и поставяне, а бележките за напредъка се оплождат с външна, остаряла информация .
9. Помогнете на потребителите да разпознават, диагностицират и възстановяват грешки
"Съобщенията за грешка трябва да бъдат изразени на ясен език (без кодове), точно да посочат проблема и конструктивно да предложат решение."
Наблюдавано евристично: Ако клиницистът въведе информация в грешен формат, предупреждението за ЕЗД показва кой формат трябва да се използва.
Нарушение на евристиката: ЕЗД показва генерично съобщение за грешка, без да казва на лекаря как да коригира грешката.
10. Помощ и документация
"Въпреки че е по-добре, ако системата може да бъде използвана без документация, може да е необходимо да предоставите помощ и документация. Всяка такава информация трябва да бъде лесна за търсене, фокусирана върху задачата на потребителя, да изброи конкретните стъпки, които трябва да се извършат, и да не бъде прекалено голяма. "
Наблюдавано евристично: ЕЗД показва конкретни съвети за задачите, когато потребителят се движи над иконите.
Евристично нарушение: Документацията е неудобна за достъп в активното работно пространство в ЕЗД.
Източници
Armijo D, McDonnell C, Werner К. Електронен запис на здравни записи: оценка и използване на рамката на делата. AHRQ публикация @ 09 (10) -0091-1-EF. Рокълвил, MD: Агенция за изследвания и качество на здравеопазването. Октомври 2009 г.
Hayward J et al. "Твърде много, твърде късно": смесени методи за многоканално видео записване на компютризирани системи за подпомагане на вземането на решения и предписване на общопрактикуващи лекари. J Am Med Информ ация 2013; 0: 1-9. Doi: 10.1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Хевристика на използваемостта за дизайна на потребителски интерфейс.