Контролен лист помага за осигуряване на комуникации, които оказват влияние върху безопасната, качествена грижа
Ефективното общуване с жителите, пациентите и семействата е ключът към осигуряването на качествена медицинска помощ. Начинът, по който съобщавате информация, може да бъде също толкова важен, колкото и информацията. Пациентите, които разбират своите доставчици, имат по-голяма вероятност да им се доверят и да играят своята роля в управлението на тяхното здраве.
Когато комуникацията липсва, тя може да доведе до чувство на повишена тревожност, уязвимост и безсилие.
Преди да можете да адресирате комуникациите, трябва да оцените комуникациите си. Ето някои насоки, предоставени от AHA.
- Оценявали ли сте вътрешните си съобщения?
- Дали мениджърският екип прави "кръгове на пациентите", за да разберете от първа ръка за опита на грижите и колко добре вашият персонал комуникира с тях?
- Познавате ли етническата и културната демография на вашата общност и как те засягат комуникациите?
- Използват ли инструментите, които използвате за измерване на удовлетворението, колко добре общувате с пациентите и семействата на всички етапи?
- Имате ли писмените си съобщения на различни езици?
- Изпробвали ли сте уеб сайта си за езиково ниво и лекота на използване?
- Прегледали ли сте всичките си писмени съобщения, за да сте сигурни, че езикът, форматът и разпространението им правят достъпни за всички?
- Има ли вашата болница писмена политика за съобщаване на неочаквани или неблагоприятни резултати ?
- Имате ли помощ на разположение на жители, пациенти и семейства, загрижени за Medicare, Medicaid или други въпроси, свързани с покритието?
- Предоставяте ли обучение на служителите за повишаване на способността им да комуникират?
- Разработи ли вашата болница "езикова банка"?
- Има ли вашата организация вътрешен комитет по етика на разположение на болногледачите, изправени пред трудни медицински решения?
- Има ли уебсайтът Ви раздел, посветен на информация за правата на пациентите, адвокатите на пациентите и други услуги и помощ на разположение на пациентите и семействата?
- Имате ли лесен, добре съобщен процес, който да позволи на пациентите и семействата да следят загрижеността, която имат?
- Подкрепяте ли популяризирането и образованието на използването на усъвършенствани директиви и живи завещания?
Процесът на комуникация е сложен и може да бъде допълнително усложнен от възрастта. За възрастните пациенти с широк спектър от житейски опит и културен произход, ефективната комуникация влияе върху тяхното възприемане на болестта и желанието да се придържат към медицинските режими.
Някои съвети за ефективна комуникация
- Оставете допълнително време.
По-възрастните пациенти изискват допълнително време. Планирайте за него. - Избягвайте разсейването.
Хората искат да чувстват, че сте прекарали с тях качествено време. - Седнете лице в лице.
Някои възрастни хора имат зрение и загуба на слуха, а четенето на устните ви може да бъде от решаващо значение. - Поддържайте контакт с очите.
Контактът с очите разказва на хората, че се интересувате от тях и те могат да ви се доверят. - Слушам.
Най-често срещаната жалба, която хората имат относно доставчиците, е, че те не слушат. - Говорете бавно, ясно и силно.
Процентът, с който един по-възрастен човек се учи, често е много по-бавен от този на по-млад човек.
- Използвайте кратки, прости думи и изречения.
Опростяването на информацията и говоренето по начин помага да се гарантира, че хората ще спазват вашите инструкции. - Придържайте се към една тема наведнъж.
Претоварването на информацията може да се обърка. - Опростете и напишете инструкциите си.
Запишете вашите инструкции в основен, лесен за следване формат. - Често обобщава най-важните точки.
Помолете пациентите да повторят инструкциите си. - Дайте възможност на пациентите да задават въпроси и да изразяват себе си.
Дайте на пациентите си възможност да задават въпроси.
Осъзнайте, че ефективните комуникации влияят на опита на грижите и това е сигурна маркетингова възможност, която не бива да се пропуска или да се забърква!