Кампанията около предходните директиви може да започне разговора
Хосписите са под микроскоп, а маркетинговите практики и реимбурсирането се проверяват внимателно. Безскрупулни играчи на пазара допринасят за нежеланото внимание. Все пак има начин да се подходи към тази тема с по-широка кампания, която хората могат да прегърнат и която започва разговора около проблемите в края на живота. Ето как да включите кампания за усъвършенствана директива в маркетинга на хосписа.
Пазарът се променя. Веднъж домейн за раково болни, повече клинични специалитети използват онзи хоспис . И докато има признание, че има някои демографски групи на по-млада възраст, които използват хоспис, тя все още е преди всичко услуга с по-голямо внимание. Ето някои факти и статистики .
- 41,9% от всички смъртни случаи са под грижите за хосписи.
- Малко повече от 30% от бенефициентите на Medicare използват хоспис.
- 43,3% са раково болни.
- 33,6% имат диагноза деменция.
- Средната продължителност на услугата е 19,7 дни.
- Средният трудов стаж е 67,4 дни, а средният и средният престой тенденция надолу.
- 21.9% от пациентите получават грижи в хоспис.
- 82,7% са над 65 години.
- 38,9% са над 85 години.
- 58% от доставчиците са с печалба.
Маркетингови подходи и съобщения
Хората не искат да говорят за смъртта и да умрат, така че трябва да се грижите за услугите на хосписа в по-широк контекст. Вместо да отделя марката хоспис сама, смятайте, че тя е по-силна, когато е част от цялостен комплект от услуги.
Така че, ако в допълнение към хоспис, можете да предложите домашен помощник, квалифицирано домашно здраве, палиативни грижи . Групирайте ги като пакет от услуги, които заедно имат естествено развитие.
Един главен изпълнителен директор, с който работим, наричаме това "Медицински дом у дома".
Консенсусът сред маркетингови специалисти в хосписа е, че докато има две маркетингови пътеки, които да се вземат - потребителски и референтен източник - всички са съгласни, че не можете да направите и двете добре и наистина трябва да се съсредоточите върху един.
Считайки това, все още е възможно да имаме хибридна стратегия, като се доближим до потребителския пазар по различен начин.
Първо попитайте източниците си за препращане - Какво е важно за вас? И "Колко добре можем да го направим?" Уеб сайтът на НАХC има няколко инструмента за проучване, които, ако не се използват, могат да бъдат ценни, включително проучвания за хоспитализация, удовлетвореност на пациентите и удовлетвореност на семейството.
"Отзивчивост" като послание
За някои доставчици отговорността е диференциация. Отзивчивостта обаче е в очите на наблюдателя и може да се промени въз основа на перспективата на пациента спрямо най-голямата дъщеря, която много добре би могла да вземе решение за покупка. Отзивчивостта става очевидна само когато сте в средата на грижите или в криза за избора на грижи. Това е важно послание, но е второстепенно.
"Ние сме местни" като послание
Това послание звучи много по-добре, тъй като той показва, че вие сте настойникът и ближния на пациента. Вие познавате общността. Ти живееш тук. Знаете ресурсите. Това може да е основно съобщение.
Подтекст за качество в съобщенията
Въпросът за качеството може да бъде друг разграничител. Националният Форум по Качеството одобри мерки за палиативни мерки и мерки за изчерпване на живота. Освен това, доставчиците на хосписи трябва да представят "Формуляр за подаване на данни за качество", за да докладват данни за качеството, отнасящи се до най-малко три показателя за качество, свързани с грижата за пациентите.
Тъй като те се развиват, както и при други мерки за качество, те ще бъдат част от "списъка за пазаруване", че изследванията на потребителите и източниците на препращане, така че да станат по-качествени и да включват качествени послания в разговорите сега биха могли да бъдат от полза.
По-голяма идея
Общностните разговори са важни стъпки за започване на разговорите около грижи и желания в края на живота, което на свой ред дава възможност да се говори за услуги и ползи. Веднъж ангажиран, потребителят винаги иска да научи повече.
Отидете по-добре. Вземете няколко жребия, като имате кампания, пълна с "термометър" или друг инструмент за измерване, който се превръща в общностно усилие, за да накарат хората да направят предварително насоки, включващи живи завещания и медицинска пълномощност.
Структурирани като кампания "Обединен път" или друга кампания за набиране на средства, можете да включите организации на вяра, работодатели / работници в окръга, висши центрове / програми и граждански организации. Медиите също ще станат партньор. Първо стартирайте устройство, за да накарате всичките си служители да изпълнят тези важни директиви.
Пет въпроса и пет желания
Започнете с въпросите на Александра Дрейн и нейния ангажимент с благодат: Проектът за един слайд. Тя поставя пет въпроса, които можете да отговорите сами за себе си и да използвате, за да помогнете на болногледачите да започнат разговора с близките си.
След това продължете и обмислете използването на документа "Пет желания" като инструмент за завършване на усъвършенствани директиви. В повечето държави тя се признава за правен документ.
Чрез някои начини за обратно разглеждане на хоспис разговор, вие развивате ефективни социални медии и маркетингова стратегия за вашия хоспис услуги.