"Ако не можете да го измерите, не можете да го управлявате" е добре известна поговорка в здравната индустрия. Мениджърите знаят, че за да бъдат успешни, трябва да се измери прогресът на ключовите области, които водят успех в медицинския офис. Проследяването на напредъка и определянето на области за подобрение водят до ефективна промяна и укрепване на настоящите политики.
1 -
безопасностКолко ефективни са Вашите мерки за безопасност?
Загрижеността за безопасността в медицинската служба включва безопасността както на пациентите, така и на служителите. Мениджърите трябва да имат метод за пациенти и служители, които да докладват за опасения за безопасността.
- Професионална и екологична безопасност
Оценката за безопасността на работното място и околната среда се фокусира върху работната среда на медицинската служба, която потенциално може да причини вреда, нараняване или заболяване на персонала. Извършването на този вид оценка може да се използва за предотвратяване, премахване и намаляване на рисковете на работното място, които пряко се отнасят до експозиция на кръв или телесни течности, опасни или химически разливи или излагане на въздействието, неизправност или неизправност на медицинското оборудване, рискове от физическо нараняване, заплахи за сигурността, всяко друго несигурно работно състояние.
- Безопасност и качество на пациентите
Безопасността на пациентите се отнася до методи за предотвратяване на вреда на пациентите. Практиките за безопасност на пациентите в областта на медицинските грешки, предпазването от падане, контрола на инфекциите и управлението на лекарствата са от съществено значение за намаляване на риска от нежелани събития и предотвратими наранявания. Качеството и безопасността са свързани помежду си по отношение на стандартите за грижа. Институтът по медицина (МОМ) идентифицира качеството на грижата като "безопасна, ефективна, ориентирана към пациента, навременна, ефективна и справедлива".
2 -
Удовлетвореност на пациентаКак пациентите гледат грижите, които предоставяте?
Осигуряването на висококачествени грижи и отличното обслужване на клиентите ще предотвратят загубата на приходи за медицинската служба поради високото ниво на удовлетвореност на пациентите. Пациентите много вероятно ще продължат да се връщат, докато са доволни от целия процес .
Как да разберете как пациентите възприемат процеса на Вашия медицински кабинет?
- Разработване и разпространение на проучвания за удовлетвореността на пациентите
- Седнете в чакащата зона и наблюдавайте какво се случва от тази гледна точка
- Поставете се през целия процес
- Говорете с вашия персонал и разберете какви проблеми може да са наясно
След като определите къде са възможностите за подобряване с Вашата медицинска служба, незабавно предприемайте действия.
3 -
Работна култураКак се чувстват служителите във вашата работна среда?
Служителите, които са позитивно мотивирани, се ангажират да осигурят отлична грижа за пациентите. Мотивираният служител е този, който чувства гордост в това, което правят всеки ден. Като лидер на вашата организация, една от многото ви отговорности е да намерите начини да мотивирате вашите служители. Важно е да разберете кои фактори влияят върху максималната производителност и как.
4 -
финансиКолко добре управлявате разходите и постигате финансови цели?
- Нарастващи оперативни разходи: Намаляването на плащанията от лекари, по-малко пациенти и разходите за високи технологии могат да бъдат финансово обезкуражаващи. Най-добрият начин да се справите с нарастващите оперативни разходи е да ги наблюдавате и след това да разработите план за намаляване на разходите. Три области, които могат да добавят до хиляди долари спестявания годишно, включват офис консумативи, медицински консумативи и офис оборудване.
- Събиране на плащанията на пациентите: През последните години цялата здравна индустрия стана по-агресивна в практиките си за събиране. С постоянно нарастващите разходи, свързани със здравните грижи, е изключително важно за препитанието на всяко съоръжение да се получи максимално възстановяване, което до голяма степен се основава на плащанията на пациентите.
- Максимизиране на възстановяванията на застраховки: Ефективното управление на цикъла на приходите не е лесна задача и изисква постоянно внимание. Всяка фаза от цикъла на приходите - от момента, в който пациентът е насрочен за назначаване до момента, в който плащането е получено от застрахователната компания - е също толкова важно, за да се увеличат максимално застрахователните възстановени суми.