Извършване на ежедневни одити
Успехът на Вашата медицинска служба разчита в голяма степен на това, доколко добре обслужват пациентите или служителите от предния им състав. Цикълът на пациентския профил започва с първоначалното вписване на демографската информация за пациента. Изграждането на динамичен екип за достъп до пациентите е решаваща стъпка към подобряване на усилията за фактуриране и събиране и увеличаване на ефективността на цикъла на приходите.
Причините, поради които повечето екипи за услуги за достъп до пациентите имат нисък процент на ефективност, до голяма степен се дължат на липсата на подходящи ресурси, недостатъчното обучение и недостатъчното ниво на персонал. За щастие те могат да бъдат решени бързо и без огромни разходи.
Извършвайте ежедневни одити
Извършването на ежедневни одити е най-ценното ви средство в първата фаза за подобряване на ефективността на екипа ви за достъп до пациентите. В началото тя ще се почувства много досадна, но това е единственият начин, по който можете ефективно да определите какво е негативно влияние върху цикъла на приходите Ви.
Преди да започнете, определете какво трябва да се фокусира вашата организация по отношение на точността. Полето на здравеопазването и размерът на вашата организация правят разлика в кои области можете да подчертаете. Има обаче няколко неща, които винаги трябва да бъдат включени:
- Демографска информация
- Застрахователна информация и проверка
- Приемане на категория и изходния код
- Информация за злополуката
- Въпросник за МСП
- Подписани документи
Не се страхувайте да включите онова, което може да изглежда като незначително. Може да искате да включите всяко поле за влизане в своя одит.
В допълнение към одита на грешки в профила, уверете се също, че сте проследили колко часа от деня възникват тези грешки и кои членове на персонала правят грешки.
Тази информация може да даде чудесен поглед върху факторите, които допринасят за неточностите. Имате ли недостиг на персонал в определени часове от деня или определени дни от седмицата? Дали вашият персонал работи с твърде много отговорности? Кои задължения или длъжности може да се нуждаят от преразпределение?
След като определите къде могат да бъдат подобрени възможностите ви, можете да започнете да правите стъпки, за да определите какъв план за действие да предприемете.
Упражнение и развитие
Повечето работодатели имат най-добри намерения да предоставят отлично обучение на нови наематели, но понякога неотложността на бърза среда може да доведе до недоразвит персонал.
Обучението трябва да бъде безкраен процес. В непрекъснато променящата се сфера на здравеопазването винаги има нещо, което може да бъде представено или повторно въведено във вашия персонал. Вашите правила и процедури трябва да се поддържат на базата на промени в отрасъла. Тя е по-лесна за изпълнение и прилагане, ако е написана в черно-бяло.
Поддържайте информиран персонал за услугите си за достъп до пациента, като използвате информацията, събрана в одитите си. Повечето служители непрекъснато правят грешки в едни и същи области, само защото никой не ги коригира. Не само им е известно какво правят, но защо точността е толкова важна.
Мотивиране на вашия екип
Така че сега имате достъп до персонала на своя пациент по пътя към успеха. Дадохте им инструментите и обучението, от което се нуждаят, но това не е достатъчно. Крайният ключ за изграждането на динамичен екип е мотивацията.
Мотивираните служители разглеждат работата си сериозно и се гордеят със знанието, че те добавят стойност към организацията. Екипът за достъп до пациента трябва да е наясно, че това, което прави, наистина има значение. Колко добре те изпълняват всеки ден, определя колко добре изпълнява целия цикъл на приходите.
Оценявайте текущия си стил на управление. Правите ли това, което е необходимо, за да получите максимална ефективност от служителите си ?
Притежаването на добре обучен персонал, който е силно мотивиран, е равен на динамит.