Как собствен капитал подобрява удовлетвореността на клиентите
В днешното общество медицинската служба трябва да включи разнообразието в своята мисия, за да осигури качествена грижа и ефективно да управлява персонала. Разнообразието днес се простира далеч над въпросите за раса, възраст, език или пол. То се отнася до всичко, което ни прави различни, включително стилове на работа, етика, лични ценности, доходи и образование.
Чрез прегръщането на разнообразието вие и вашият персонал ще придобиете по-голяма гъвкавост в социалните и културни справки не само на вашите пациенти, но и на други. Тя може да подобри както ефективността на работното място, така и опита на клиента, като преодолее основната жалба, която се чу в много медицински кабинети, а именно, че "никой не ме чува".
Ето четири стъпки, които могат да ви помогнат:
1 -
Създайте екипНай-важният начин да се насърчи разнообразието в медицинската служба е да се направи разнообразие от екипните усилия. Това не може да бъде ангажимент на един човек или един, управляван от свободен набор от правила.
Целият персонал трябва да разбере целите на многообразието в конструкцията на стратегически план , който включва вашата мисия, вашите корпоративни ценности и ясно формулирани политики и разпоредби.
Опитен медиен мениджър може да помогне за постигането на това чрез:
- Създаване на комитет за разнообразие и разрешаване на комитета да разработва стратегии и предлага препоръки за политиката
- Включване на разнообразието като мярка за изпълнение на годишната оценка на персонала
- Осигуряване на всички политики да се придържат към федерални, държавни, местни и професионални асоциации, като например Закона за американците с увреждания (ADA), Закона за преносимост и отчетност на здравните осигуровки (HIPAA) и Закона за семейно и медицинско отпускане (FMLA)
2 -
Водете чрез примерМахатма Ганди каза: "Бъди промяната, която искаш да видиш в света". Това просто означава, че не можете да промените тембър на работното място, освен ако не сте примерни.
Това изисква да демонстрирате своята отдаденост на разнообразието, като поемете отговорност и установите ясен набор от краткосрочни и средносрочни цели, като например:
- Насърчаване на възможностите чрез структурирани програми за обучение и развитие на кариерата
- Обсъждане на въпросите за разнообразието с персонала всеки ден
- Разширяване или популяризиране на персонала за осигуряване на равнопоставеност на работното място
- Получаване на обратна връзка от персонала и предприемане на всички оплаквания бързо под егидата на официалния преглед
3 -
Публикувайте вашите правилаПрозрачното публикуване на политиката ви за многообразието не само засилва правилата и мисията към вашия персонал, но и съобщава вашето намерение и на вашите пациенти. Тя установява културата на вашия офис като място на включване, а не на изключване.
За тази цел всички публикации трябва да бъдат преразгледани от комисията по разнообразието, за да се гарантира, че:
- Всички знаци и плакати са културно чувствителни и се поставят там, където пациентите и персоналът могат лесно да ги видят.
- Всички публикации са на езиците, които са от значение за вашата общност и са написани по начин, който е ясно разбран от обикновен човек.
- Всички графики, снимки или изображения отразяват разнообразието във вашата общност от пациенти.
- Списанията и брошурите с чакащи стаи говорят за интересите и културното разнообразие на вашата общност.
4 -
Назначаване и задържане на персонала етичноНищо не оживява целите на разнообразието на работното място повече от начина, по който се набират и задържат служителите.
Мениджърът на информиран медицински кабинет не обръща внимание на нито една от тези задачи по общ начин. По-скоро, практиките за наемане и повишаване на длъжността в офиса ви трябва ясно да бъдат подробно описани в документите Ви за политиката в съответствие с разпоредбите на Комисията за равни шансове за заетост в САЩ (EEOC).
За тази цел ръководният управител и комисията по разнообразието трябва да работят заедно, за да гарантират, че:
- Процесите за набиране на персонал са ясно установени преди наемането.
- Всички обяви за работа ясно посочват етичните политики за наемане на вашия офис.
- Интервютата се провеждат от разнообразна група от служители.
- Промоциите на персонала се провеждат етично с цел създаване на висококвалифицирана и разнообразна работна сила.
- Социално-икономическите несправедливости се признават и решават, така че по-малко облагодетелстваните членове на персонала да получат необходимите инструменти и обучение, за да се гарантира справедлив напредък.
Разнообразието в медицинска служба отнема работа и инвестиция както в време, така и в обучение. Ако не сте сигурни как да започнете, може да помислите за наемане на консултант за приобщаването и разнообразието, за да подпомогнете планирането и ранното прилагане на политиките.