9 Съображения за успех в медицинската практика

Колко успешна е вашата медицинска практика?

1 -

Дебит на пациента

От момента, в който пациентът насрочи среща, пристига в медицинската служба, проверява за посещението си, седи в чакалнята, чака в изпитателната стая, лекува се от лекар, проверява и плаща, а накрая си тръгва, само пациентът знае дали целият процес протича гладко или не.

За да определите дали медицинската служба има плавен поток на пациента, намерете отговорите на следните въпроси:

• Беше ли говорил пациентът с уважение, когато се обажда на среща?
• Беше ли пациентът поздравен от рецепцията с учтивост и уважение?
• Колко дълго чакаше пациентът да види лекаря?
• Дали медицинската сестра и лекарът са ви обяснили подробностите за услугите, предоставяни на пациента?
• Дали медицинската сестра и лекарят отговарят на всички въпроси на пациента?
• Пациентът получи ли отлично обслужване на клиентите?
• Беше ли изпитателната стая чиста, удобна и подготвена?
• Беше ли чакащата зона безопасна, чиста и просторна?

2 -

Обслужване на клиенти и удовлетвореност на пациентите

Стандартите за практикуване на удовлетворението на пациентите са насочени към всеки аспект на взаимодействието и въздействието на пациента, включително въпроси като телефонния етикет, поздравите на пациентите и процедурите за проверка, както и нотификациите и графика. Когато офисът има ясни стандарти и очаквания, вероятността от грешка или недоразумение значително намалява и удовлетворението на пациентите се увеличава до голяма степен.

Осигуряването на висококачествени грижи и отличното обслужване на клиентите ще предотвратят загубата на приходи за медицинската служба поради високото ниво на удовлетвореност на пациентите. Пациентите много вероятно ще продължат да се връщат, докато са доволни от целия процес .

Как да разберете как пациентите възприемат процеса на Вашия медицински кабинет?

• Разработване и разпространение на проучвания за удовлетвореността на пациентите
• Седнете в чакащата зона и наблюдавайте какво се случва от тази гледна точка
• Поставете се през целия процес
• Говорете с вашия персонал и разберете какви проблеми може да са наясно

3 -

Наемане практики

Наемането на най-добрите медицински служители е ефективен начин за укрепване на процеса на вътрешен контрол. Наемането на персонал, който е компетентен, надежден и надежден чрез задълбочена предварителна проверка на кандидатите, е просто добър бизнес смисъл. Контролните проверки и проверките на справките са лесни начини за премахване на всякакви лоши ябълки и възпиране на определени хора да кандидатстват за работа.

Има четири части на процеса на скрининг преди започване на работа:

1. Проверка на криминалната история: Проверките на извършените престъпления са важна част от скрининга ви преди наемането. Неспазването на тези проверки може да постави Вашата медицинска служба на правен риск.
2. Референтна проверка: Провеждането на референтни проверки е важна стъпка в завършването на процеса на наемане с кандидата. Референтните проверки могат да разкрият много информация за Вашия кандидат, която може да потвърди предоставената информация за кандидатурата и да възобнови.
3. Здравна оценка: Необходима е оценка на здравето, особено за служителите, които работят около пациентите. Вашият кандидат трябва да има негативен TB кожен тест за защита на пациентите и други служители на медицинските кабинети, както и екран за наркотици, който да подкрепи работно място без наркотици.
4. Проверка на пълномощията: Проверката на пълномощията включва проверка на статута на сертификат, лиценз и / или степен. Много длъжности в медицинската служба изискват висше образование, за да изпълняват задачите на работата.

4 -

Ключови резултати

• Провизии за вземания: Отчетите за вземания или отчетите на АР са предназначени да анализират финансовото здраве на медицинския офис. Използвайки датата на освобождаване от сметката на пациента, докладът AR изчислява продължителността на времето, през което медицинските вземания трябва да бъдат платени.
• Отрицание: Необходимо е да се реши решението за отхвърляне, за да се постигнат финансови цели. Един важен начин за подобряване на паричния поток в медицинската служба е да се проследяват отказите, като се изчисляват процентите на отказ.
• Колекции: Цените за събиране помагат на медицинската служба да определи колко успешно е в събирането на вземанията. Тази ставка разказва много за финансовото състояние на медицинската служба. Ако искате да знаете колко ефективна е събирането на вземания, тогава изчисляването на процента на събиране е важно.

5 -

безопасност

Загрижеността за безопасността в медицинската служба включва безопасността както на пациентите, така и на служителите. Мениджърите трябва да имат метод за пациенти и служители, които да докладват за опасения за безопасността.

• Професионална и екологична безопасност

  Оценката за безопасността на работното място и околната среда се фокусира върху работната среда на медицинската служба, която потенциално може да причини вреда, нараняване или заболяване на персонала. Извършването на този вид оценка може да се използва за предотвратяване, премахване и намаляване на рисковете на работното място, които пряко се отнасят до експозиция на кръв или телесни течности, опасни или химически разливи или излагане на въздействието, неизправност или неизправност на медицинското оборудване, рискове от физическо нараняване, заплахи за сигурността, всяко друго несигурно работно състояние.

• Безопасност и качество на пациентите

  Безопасността на пациентите се отнася до методи за предотвратяване на вреда на пациентите. Практиките за безопасност на пациентите в областта на медицинските грешки, предпазването от падане, контрола на инфекциите и управлението на лекарствата са от съществено значение за намаляване на риска от нежелани събития и предотвратими наранявания. Качеството и безопасността са свързани помежду си по отношение на стандартите за грижа. Институтът по медицина (МОМ) идентифицира качеството на грижата като "безопасна, ефективна, ориентирана към пациента, навременна, ефективна и справедлива".

6 -

Финансови цели

• Нарастващи оперативни разходи: Намаляването на плащанията от лекари, по-малко пациенти и разходите за високи технологии могат да бъдат финансово обезкуражаващи. Най-добрият начин да се справите с нарастващите оперативни разходи е да ги наблюдавате и след това да разработите план за намаляване на разходите. Три области, които могат да добавят до хиляди долари спестявания годишно, включват офис консумативи, медицински консумативи и офис оборудване.
• Събиране на плащанията на пациентите: През последните години цялата здравна индустрия стана по-агресивна в практиките си за събиране. С постоянно нарастващите разходи, свързани със здравните грижи, е изключително важно за препитанието на всяко съоръжение да се получи максимално възстановяване, което до голяма степен се основава на плащанията на пациентите.
• Максимизиране на възстановяванията на застраховки: Ефективното управление на цикъла на приходите не е лесна задача и изисква постоянно внимание. Всяка фаза от цикъла на приходите - от момента, в който пациентът е насрочен за назначаване до момента, в който плащането е получено от застрахователната компания - е също толкова важно, за да се увеличат максимално застрахователните възстановени суми.

7 -

Изпълнение на медицинския персонал

Изпълнението на медицинската служба се основава на индивидуалното представяне на персонала на медицинския персонал. Това прави измерването на постиженията на медицинския персонал чрез индивидуални оценки, които са от решаващо значение за постигане на по-високи нива на високи постижения. Мениджърите могат да измерват ефективността на медицинския персонал чрез разработване и поддържане на система, която измерва качеството и количеството на работа, както е посочено в описанието на длъжността за всяка длъжност. Има много предимства при измерването на ефективността. Ето четири неща:

1. Съответствие: Оценките предоставят документацията в случаите, когато е необходимо прекратяване. Мениджърите използват оценки при определяне на възможностите за развитие и увеличават компенсацията. Той също така предотвратява несправедливостта при популяризирането, възнаграждението, преназначаването и прехвърлянето на персонал на други длъжности.
2. Съобщение : Комуникацията трябва да осигури ефективна обратна връзка по отношение на изпълнението на медицинския персонал Необходимо е оценката да бъде съобщена на всеки служител. Дискусиите за оценка насърчават двупосочното взаимодействие между мениджърите и персонала по въпроси, свързани с работата.
3. Мотивация: Насърчаване на служителите да постигат задоволителни резултати или да изпълняват по-висок стандарт. Мотивираният служител е този, който чувства гордост в това, което правят всеки ден. Познаването и разбирането как едно лице допринася за успеха на медицинската служба е голям мотиватор за подобряване на ефективността.
4. Развитие: Оценяването на работата на служителите е от съществено значение за повишаване на информираността на мениджърите и персонала за възможностите за обучение и развитие. Оценките насърчават усилията за подобряване на ефективността и идентифициране на необходимите стъпки за създаване на план за подобряване на ефективността.

8 -

Работна среда

Позитивното отношение ви позволява да виждате положителни решения, когато сте изправени пред предизвикателства. Когато спрете да се фокусирате върху негативното, ще бъдете по-отворени, за да видите начин да разрешите проблема, а просто да седите и да се оплаквате. Положителното отношение е от ключово значение за постигането на положителни резултати.

Създаването на положителна работна среда е ценно във всички здравни заведения, от медицински кабинети до клиники, болници или институции за дългосрочни грижи. Тъй като специалистите по здравеопазване се съсредоточават върху изцелението и подкрепата на своите пациенти, те не трябва да забравят, че техните колеги също трябва да бъдат подхранвани в работната среда.

Вашите пациенти заслужават най -добрия персонал, за да им осигурят възможно най-добрата грижа. Когато вашите служители имат положително отношение, вашите пациенти ще го почувстват, когато ходят на вратата. Пациентите, особено когато не се чувстват добре, разчитат на персонала на медицинската практика, за да ги накарат да се чувстват сигурни, сигурни и да се грижат. Позитивното отношение на персонала създава топла и привлекателна атмосфера за пациентите.

Успехът на медицинската служба не е просто да даде положителна обратна връзка. Получаването на положителна обратна информация от пациентите и персонала е важно, за да може медицинската служба да продължи да получава желаните резултати. Знаейки какво върви добре и какво не върви добре, са еднакво важни в разработването на стратегии и цели за поддържане на положителни резултати.

9 -

Планове за увеличаване на производителността

За да постигнете ефективна положителна промяна, трябва да идентифицирате проблемите във Вашия медицински офис и да приложите коригиращи действия. Оценката на медицинските служби може да ви помогне да определите областите, на които трябва да се обърнете, за да разработите нов план за успех.

• Намаляването на ненужните разходи изисква разработването на стриктни и предпазливи навици за харчене. Фокусирайте се върху области, в които разходите могат да бъдат съкратени или изчерпани напълно. Разгледайте разходите, които не са от съществено значение за операциите на медицинската служба
• Освободете нерентабилните пациенти. Звучи сурово. Медицинската практика обаче е като всеки друг бизнес. Тя може да остане само в бизнеса, ако е печеливша. Долната линия е, че пациентите, които не генерират печалба, са част от проблема. Ако пациентът използва ресурсите на практиката, но не е финансово полезен, то е за подобряването на медицинската служба да освободи пациента.
• Партньорството със специалист е отличен начин за подобряване на финансовите условия на медицинската служба. Специалистът носи нов поток от пациенти, някои от които могат да преминат към други лекари в практиката. В допълнение, специалистът може да донесе нова, нова перспектива на медицинската служба, която може да увеличи приходите.